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RegioTicket est un système de support et de tickets entièrement intégré à Joomla 5 et Joomla 6. L’extension permet de saisir les demandes de support de manière structurée depuis le frontend, de les traiter dans le backend Joomla et de documenter de façon traçable l’ensemble de leur historique.
RegioTicket réunit portail client, gestion des tickets, gestion des produits et versions, catégories, délais SLA, pièces jointes, notifications, rapports et diagnostic système dans un composant Joomla central.
Les utilisateurs Joomla connectés disposent de leur propre espace de support.
Les sections suivantes peuvent notamment être proposées au moyen d’éléments de menu Joomla :
L’utilisateur voit exclusivement les tickets de support attribués à son propre compte.
La vue d’ensemble des tickets propose notamment :
Des informations statistiques sur les tickets de l’utilisateur peuvent également être affichées, par exemple :
L’utilisateur peut ainsi vérifier à tout moment quelles demandes sont encore en cours de traitement et lesquelles sont déjà terminées.
Les utilisateurs connectés peuvent créer de nouvelles demandes de support via le frontend.
Une demande peut notamment contenir :
Seuls les produits, versions et catégories approuvés sont proposés au client.
Une fois créé, le ticket reçoit un numéro unique.
Les produits pour lesquels un support est proposé peuvent être gérés de manière centralisée dans le backend Joomla.
Les administrateurs peuvent :
Seuls les produits publiés sont disponibles lors de la création d’un nouveau ticket.
Les produits déjà associés à des tickets sont protégés contre une suppression accidentelle.
RegioTicket dispose de sa propre gestion des versions pour les produits pris en charge.
Plusieurs versions peuvent être enregistrées pour chaque produit.
Les états de support possibles comprennent par exemple :
Une version peut être définie comme version actuelle pour chaque produit.
Des notes de version et informations de publication peuvent également être enregistrées.
Lors de la création d’un ticket, le client peut sélectionner la version réellement concernée.
Si une version n’est pas répertoriée, une indication personnalisée peut être saisie.
La version signalée est enregistrée sous forme d’instantané dans le ticket. Il reste ainsi possible de déterminer à quelle version du produit se rapportait la demande initiale, même si la gestion des produits évolue ultérieurement.
Les demandes de support peuvent être attribuées à différentes catégories.
Exemples :
Les catégories peuvent être :
Des exigences SLA propres peuvent également être définies pour chaque catégorie.
Chaque ticket possède une priorité.
Les priorités disponibles sont :
La priorité peut avoir une influence sur les délais prévus de réponse et de résolution.
L’avancement du traitement est contrôlé au moyen de valeurs de statut définies.
Parmi les statuts disponibles :
Cela permet aux clients comme aux collaborateurs du support d’identifier à tout moment la phase actuelle d’un dossier.
Les tickets fermés ne peuvent plus recevoir de réponse via le frontend.
Les tickets peuvent être attribués à des collaborateurs autorisés.
Cela permet de définir des responsabilités claires au sein d’une équipe de support.
L’administration distingue notamment :
Les collaborateurs peuvent être automatiquement informés par e-mail lors d’une nouvelle attribution.
Clients et collaborateurs du support communiquent directement dans le ticket concerné.
L’ensemble de la communication d’un dossier reste ainsi regroupé.
L’historique peut contenir :
Les notes internes sont destinées au traitement interne et sont séparées des réponses publiques.
RegioTicket journalise les modifications importantes effectuées dans un ticket.
Cela crée un historique traçable de l’ensemble du processus de support.
Peuvent notamment être documentés :
Les clients et collaborateurs peuvent joindre des captures d’écran à une demande ou une réponse.
Formats pris en charge :
La configuration permet de définir :
Les fichiers ne sont pas acceptés uniquement sur la base de leur extension, mais font également l’objet d’une vérification technique.
Outre les images, des pièces jointes de diagnostic contrôlées peuvent être autorisées.
Sont notamment pris en charge :
Les fichiers ZIP sont vérifiés dans une logique de sécurité et ne sont pas automatiquement extraits.
Le nombre et la taille maximale des fichiers de diagnostic peuvent être configurés séparément.
RegioTicket est ainsi particulièrement adapté au support technique logiciel et informatique.
Les pièces jointes ne sont pas mises à disposition comme de simples fichiers librement accessibles.
Le téléchargement est contrôlé par l’application.
Une vérification d’intégrité SHA-256 peut également être activée.
Lors du téléchargement, le hash actuel est recalculé puis comparé aux informations d’intégrité enregistrées.
Si le fichier a été modifié, le téléchargement peut être bloqué pour des raisons de sécurité.
RegioTicket dispose d’une gestion intégrée des SLA et délais.
Deux objectifs peuvent notamment être calculés pour les tickets :
Les valeurs peuvent être configurées selon la priorité.
Des délais distincts peuvent par exemple être définis pour :
Chaque catégorie peut également disposer de ses propres délais SLA.
Lorsqu’une catégorie ne dispose pas de délai propre, RegioTicket utilise les valeurs associées à la priorité.
Le système détecte notamment :
Les dossiers critiques peuvent ainsi être ciblés et priorisés.
En cas de modification de la catégorie ou de la priorité, les objectifs SLA peuvent être recalculés sur la base de la date de création initiale.
Le tableau de bord central de RegioTicket fournit une vue d’ensemble des principales informations de support.
Peuvent notamment être affichés :
Le tableau de bord offre également un accès direct aux principales zones de gestion.
La liste des tickets dans le backend Joomla propose de nombreuses fonctions de recherche et de filtrage.
Les tickets peuvent notamment être filtrés selon :
Même un volume important de tickets peut ainsi être géré efficacement.
Plusieurs tickets peuvent être traités ensemble.
Pour plusieurs tickets sélectionnés, il est par exemple possible de :
Ces changements sont également consignés dans l’historique.
RegioTicket dispose d’un système de notifications configurable.
Des e-mails peuvent notamment être déclenchés lors :
Les destinataires du support peuvent être configurés.
Les collaborateurs RegioTicket autorisés peuvent également être utilisés automatiquement comme destinataires.
Un préfixe personnalisé peut être défini pour l’objet des e-mails.
Une erreur d’envoi d’e-mail n’empêche pas l’enregistrement du processus de ticket lui-même.
RegioTicket dispose d’un espace dédié aux analyses de support.
Peuvent notamment être analysés :
La période peut être limitée à l’aide de filtres de date.
Les données filtrées des rapports peuvent être exportées sous forme de véritables fichiers.
Formats pris en charge :
Pour des raisons de sécurité et de protection des données, les textes complets des tickets, les réponses et les pièces jointes ne sont pas inclus dans l’export statistique.
Les données personnelles des clients sont également exclues par défaut.
Les administrateurs peuvent explicitement configurer si le nom et l’adresse e-mail peuvent être inclus dans les rapports.
Le nombre maximal d’enregistrements exportés peut également être limité.
RegioTicket dispose d’une vérification système intégrée pour l’exploitation en production.
Les principales exigences techniques et fonctions de sécurité peuvent être contrôlées.
Le diagnostic prend notamment en compte :
Un statut de production permet d’identifier précocement de potentiels problèmes de configuration ou de sécurité.
RegioTicket utilise la gestion des droits de Joomla.
Des autorisations séparées peuvent notamment être accordées pour :
Un collaborateur du support peut ainsi traiter des tickets sans disposer de droits administratifs complets sur l’ensemble du composant.
L’espace de support est lié aux comptes utilisateurs Joomla.
Les visiteurs non connectés n’ont pas accès aux tickets personnels.
Lorsqu’un utilisateur appelle un élément de menu RegioTicket protégé, il peut être redirigé vers la connexion Joomla puis ramené vers la zone de support souhaitée.
Chaque utilisateur ne peut consulter que ses propres tickets.
RegioTicket fournit ses propres types d’éléments de menu.
Les administrateurs Joomla peuvent ainsi créer directement dans le gestionnaire de menus des pages telles que :
La navigation du frontend est intégrée au routage Joomla et préparée pour les URL SEF.
RegioTicket est conçu de manière multilingue.
La version actuelle contient des fichiers de langue pour :
Backend et frontend utilisent les clés linguistiques Joomla et peuvent être affichés selon la langue configurée.
Différents mécanismes de sécurité ont été pris en compte lors du développement.
Ils comprennent notamment :
RegioTicket a été développé comme une extension Joomla moderne destinée aux versions actuelles de Joomla.
Le package comprend notamment :
Un processus RegioTicket typique peut être le suivant :
RegioTicket est particulièrement adapté aux :
RegioTicket est un centre de support Joomla intégré qui va bien au-delà d’un simple formulaire de contact.
L’extension regroupe :
Gestion des tickets + portail client + gestion des produits + gestion des versions + catégories + priorités + SLA + communication support + pièces jointes sécurisées + téléchargements de diagnostic + notifications + rapports + fonctions de protection des données + diagnostic système + Joomla ACL
dans une extension Joomla centrale.
Il en résulte un processus de support traçable depuis la réception d’une demande client jusqu’à la résolution documentée du problème, en passant par le traitement et la communication.
Avec RegioTicket, votre site Joomla devient une véritable plateforme de support et de services performante. L’extension permet d’enregistrer de manière structurée les demandes clients, signalements d’erreurs, problèmes techniques et autres cas de support, de les gérer de manière centralisée et de les traiter de façon transparente – entièrement intégrée à Joomla 5 et Joomla 6.
Au lieu de répartir les demandes de support entre différentes boîtes e-mail, formulaires de contact ou messages individuels, RegioTicket regroupe l’ensemble des opérations dans un système de tickets central et clair.
Les utilisateurs peuvent créer de nouveaux tickets directement depuis le frontend de votre site web et consulter leurs demandes existantes. Vos clients bénéficient ainsi d’un canal de communication clair et facilement traçable.
Les tickets peuvent contenir des informations importantes telles que le produit, la version du produit, la catégorie, la priorité, l’objet et une description détaillée du problème. Le support dispose ainsi de beaucoup plus d’informations dès la première demande.
Cela réduit les demandes de précisions et accélère le traitement.
Les administrateurs et collaborateurs du support peuvent gérer facilement les demandes entrantes directement dans le backend Joomla.
RegioTicket permet de conserver des processus de support structurés et transparents. Le statut actuel d’un ticket reste consultable à tout moment et les demandes ouvertes ne se perdent plus entre différents e-mails.
RegioTicket convient donc aussi bien aux petits exploitants de sites web qu’aux entreprises, agences, associations ou fournisseurs de leurs propres produits et services Joomla.
RegioTicket a été développé spécifiquement pour Joomla et s’intègre parfaitement à la gestion existante des utilisateurs et des droits d’accès.
Des éléments de menu spécifiques tels que « Mes tickets » et « Nouveau ticket » peuvent par exemple être proposés aux clients. Les utilisateurs connectés disposent ainsi d’un espace central dédié à leurs demandes de support.
Aucune plateforme helpdesk externe supplémentaire n’est nécessaire.
RegioTicket est particulièrement intéressant pour les fournisseurs de logiciels, d’extensions Joomla ou de services numériques.
Lors d’une demande de support, des informations importantes relatives au produit peuvent être transmises directement avec le ticket. Le support peut ainsi identifier immédiatement à quel produit ou à quelle version se rapporte une demande.
Cela permet un traitement beaucoup plus ciblé qu’une simple demande envoyée par e-mail.
RegioTicket est conçu pour une utilisation internationale et prend en charge plusieurs langues.
L’interface utilisateur du frontend comme l’administration peuvent être affichées selon la langue actuellement utilisée dans Joomla.
Les langues prises en charge comprennent notamment :
Allemand, anglais, français, espagnol, italien et portugais.
RegioTicket a été conçu de manière à permettre le traitement des données de support directement dans l’installation Joomla de l’exploitant.
Les exploitants de sites web conservent ainsi le contrôle sur le serveur sur lequel leurs informations de support sont enregistrées.
Les durées de conservation, informations relatives à la protection des données et processus organisationnels peuvent ainsi être adaptés aux besoins de chaque exploitant.
Gestion centralisée du support
Toutes les demandes de support sont regroupées au même endroit.
Intégration directe à Joomla
Aucune application helpdesk externe supplémentaire n’est nécessaire.
Espace client dans le frontend
Les utilisateurs peuvent créer et gérer leurs propres tickets.
Demandes de support structurées
Produit, version, catégorie, priorité et autres informations peuvent être enregistrés directement.
Meilleure traçabilité
Les processus de support restent clairement attribués et documentés.
Interface multilingue
Adaptée aux sites Joomla germanophones et internationaux.
Joomla 5 et Joomla 6
Développé pour les versions actuelles de Joomla.
Maîtrise des données
Les données de support peuvent rester intégralement dans votre propre infrastructure Joomla.
Un formulaire de contact classique transmet simplement un message.
RegioTicket transforme ce message en un véritable processus de support structuré.
Depuis la première demande jusqu’à la clôture du cas de support, en passant par son traitement, l’ensemble du processus reste clair, traçable et organisé de manière centralisée.
Les sites Joomla bénéficient ainsi d’une solution de support professionnelle directement intégrée à leur plateforme existante.
Qu’il s’agisse d’extensions Joomla, de logiciels, de services techniques, de service client ou de processus de support internes :
RegioTicket intègre une gestion professionnelle des tickets directement dans votre site Joomla.
Simple pour vos clients.
Clair pour vos collaborateurs.
Intégré à Joomla.
Professionnel au quotidien.
