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Geschrieben von: Holger Lemke

Kategorie: RegioTicket

Veröffentlicht: 04. September 2026

Zugriffe: 34

RegioTicket ist ein vollständig in Joomla integriertes Support- und Ticketsystem für Joomla 5 und Joomla 6. Die Erweiterung ermöglicht es, Supportanfragen strukturiert über das Frontend zu erfassen, im Joomla-Backend zu bearbeiten und den gesamten Bearbeitungsverlauf nachvollziehbar zu dokumentieren.

RegioTicket verbindet Kundenportal, Ticketverwaltung, Produkt- und Versionsverwaltung, Kategorien, SLA-Fristen, Anhänge, Benachrichtigungen, Auswertungen und Systemdiagnose in einer zentralen Joomla-Komponente.

Kundenportal im Frontend

Angemeldete Joomla-Benutzer erhalten einen eigenen Supportbereich.

Über Joomla-Menüeinträge können insbesondere folgende Bereiche bereitgestellt werden:

• Meine Tickets

• Neues Ticket

Meine Tickets

Der Benutzer sieht ausschließlich die ihm zugeordneten eigenen Supporttickets.

Die Ticketübersicht bietet unter anderem:

• Ticketnummer

• Betreff

• Produkt

• Status

• Priorität

• letzte Änderung

• Suchfunktion

• Statusfilter

• Produktfilter

• Sortierung

• Pagination

• einstellbare Anzahl der Tickets pro Seite

Zusätzlich werden statistische Informationen zum eigenen Ticketbestand dargestellt, beispielsweise:

• alle Tickets

• aktive Tickets

• Tickets, bei denen eine Rückmeldung des Kunden erwartet wird

• gelöste Tickets

Damit kann der Benutzer jederzeit nachvollziehen, welche seiner Anfragen noch bearbeitet werden und welche bereits abgeschlossen wurden.

Neue Supporttickets erstellen

Über das Frontend können angemeldete Benutzer neue Supportanfragen erstellen.

Eine Anfrage kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

• betroffenes Produkt

• betroffene Produktversion

• alternative beziehungsweise nicht aufgeführte Version

• Supportkategorie

• Betreff

• ausführliche Problembeschreibung

• Priorität

• Screenshots

• Diagnose- und PSR-Dateien

Nur freigegebene Produkte, Versionen und Kategorien werden dem Kunden zur Auswahl angeboten.

Nach erfolgreicher Erstellung erhält das Ticket eine eindeutige Ticketnummer.

Produktverwaltung

Produkte, für die Support angeboten wird, können zentral im Joomla-Backend verwaltet werden.

Administratoren können:

• Produkte anlegen

• Produkte bearbeiten

• Produkte veröffentlichen oder deaktivieren

• Produktbeschreibungen hinterlegen

• aktuelle Produktversionen verwalten

• Produkte suchen und filtern

Nur veröffentlichte Produkte stehen Kunden bei der Erstellung eines neuen Tickets zur Verfügung.

Produkte, die bereits mit Tickets verbunden sind, werden vor einem unbeabsichtigten Löschen geschützt.

Produktversionsverwaltung

RegioTicket besitzt eine eigene Versionsverwaltung für unterstützte Produkte.

Für jedes Produkt können mehrere Versionen hinterlegt werden.

Mögliche Supportzustände sind beispielsweise:

• Aktuell

• Unterstützt

• Ältere Version

• Support beendet

Pro Produkt kann eine Version als aktuelle Version definiert werden.

Zusätzlich können Versionsnotizen und Veröffentlichungsinformationen hinterlegt werden.

Bei der Erstellung eines Tickets kann der Kunde die tatsächlich betroffene Produktversion auswählen.

Ist eine Version nicht aufgeführt, kann alternativ eine eigene Versionsangabe eingetragen werden.

Die gemeldete Version wird als Snapshot am Ticket gespeichert. Dadurch bleibt nachvollziehbar, auf welche Produktversion sich die ursprüngliche Supportanfrage bezogen hat, selbst wenn sich die Produktverwaltung später verändert.

Kategorien

Supportanfragen können verschiedenen Kategorien zugeordnet werden.

Beispiele könnten sein:

• Fehler

• Installation

• Update

• Bedienung

• Konfiguration

• Funktionswunsch

• allgemeine Supportanfrage

Kategorien können:

• angelegt

• bearbeitet

• veröffentlicht

• deaktiviert

• sortiert

• gesucht

werden.

Zusätzlich können Kategorien eigene SLA-Vorgaben erhalten.

Ticketprioritäten

Jedes Ticket besitzt eine Priorität.

Verfügbar sind:

• Niedrig

• Normal

• Hoch

• Dringend

Die Priorität kann Einfluss auf die vorgesehenen Reaktions- und Lösungszeiten nehmen.

Ticketstatus

Der Bearbeitungsstand wird über definierte Statuswerte gesteuert.

Verfügbar sind unter anderem:

• Neu

• Offen

• In Bearbeitung

• Warten auf Kunde

• Gelöst

• Geschlossen

Dadurch lässt sich für Kunden und Supportmitarbeiter jederzeit erkennen, in welcher Phase sich ein Supportfall befindet.

Geschlossene Tickets können im Frontend nicht weiter beantwortet werden.

Zuweisung an Supportmitarbeiter

Tickets können einzelnen berechtigten Bearbeitern zugewiesen werden.

Damit lässt sich eine klare Zuständigkeit innerhalb eines Supportteams herstellen.

Die Verwaltung unterscheidet unter anderem zwischen:

• zugewiesenen Tickets

• nicht zugewiesenen Tickets

• eigenen Tickets eines Bearbeiters

Bearbeiter können bei einer neuen Zuweisung automatisch per E-Mail informiert werden.

Kommunikation direkt im Ticket

Kunden und Supportmitarbeiter kommunizieren direkt innerhalb des jeweiligen Tickets.

Dadurch bleibt die gesamte Kommunikation zu einem Supportfall zusammenhängend gespeichert.

Der Ticketverlauf kann enthalten:

• ursprüngliche Kundenmeldung

• Kundenantworten

• Supportantworten

• interne Notizen

• Statusänderungen

• Prioritätsänderungen

• Bearbeiterwechsel

• Kategorieänderungen

• Produktänderungen

• Versionsänderungen

• hinzugefügte Anhänge

• erste Supportreaktion

Interne Notizen sind für die interne Supportbearbeitung vorgesehen und werden von öffentlichen Antworten getrennt behandelt.

Vollständiger Ticketverlauf

RegioTicket protokolliert wichtige Änderungen innerhalb eines Tickets.

Dadurch entsteht eine nachvollziehbare Historie des gesamten Supportvorgangs.

Unter anderem kann dokumentiert werden:

• wann das Ticket erstellt wurde

• wann der Status geändert wurde

• wann die Priorität geändert wurde

• wann ein Bearbeiter zugewiesen wurde

• wann der Kunde geantwortet hat

• wann der Support geantwortet hat

• wann eine interne Notiz erstellt wurde

• wann Kategorie oder Produktzuordnung geändert wurden

• wann eine erste Supportreaktion erfolgte

Screenshot-Uploads

Kunden und Supportmitarbeiter können Screenshots zu einer Ticketanfrage beziehungsweise Antwort hinzufügen.

Unterstützt werden:

• PNG

• JPG/JPEG

• WEBP

Die zulässige:

• Anzahl der Dateien

• maximale Dateigröße

kann in der Konfiguration festgelegt werden.

Uploads werden nicht allein anhand der Dateiendung akzeptiert, sondern zusätzlich technisch überprüft.

Diagnose- und PSR-Dateien

Neben Bildern können kontrollierte Diagnoseanhänge zugelassen werden.

Unterstützt werden unter anderem:

• ZIP-Dateien, beispielsweise Windows-PSR-Aufzeichnungen

• TXT

• LOG

• JSON

• XML

• MHT

• MHTML

ZIP-Dateien werden sicherheitsorientiert geprüft und nicht automatisch entpackt.

Die Anzahl und maximale Größe der Diagnosedateien kann separat konfiguriert werden.

Damit eignet sich RegioTicket besonders gut für technischen Software- und IT-Support.

Geschützter Dateidownload

Anhänge werden nicht einfach als frei zugängliche Dateien bereitgestellt.

Der Download erfolgt kontrolliert über die Anwendung.

Zusätzlich kann eine SHA-256-Integritätsprüfung aktiviert werden.

Dabei wird beim Download der aktuelle Hash einer Datei erneut berechnet und mit den gespeicherten Integritätsinformationen verglichen.

Wurde die Datei verändert, kann der Download aus Sicherheitsgründen blockiert werden.

SLA-Management

RegioTicket besitzt eine integrierte SLA- beziehungsweise Fristenverwaltung.

Für Supporttickets können insbesondere zwei Ziele berechnet werden:

• Zielzeit für die erste Supportreaktion

• Zielzeit für die Lösung

Die Vorgaben können abhängig von der Ticketpriorität konfiguriert werden.

Beispielsweise können unterschiedliche Fristen definiert werden für:

• Niedrig

• Normal

• Hoch

• Dringend

Zusätzlich kann jede Kategorie eigene SLA-Zeiten besitzen.

Hat eine Kategorie keine eigene Zeitvorgabe, verwendet RegioTicket die Werte der jeweiligen Priorität.

SLA-Überwachung

Das System erkennt unter anderem:

• Erstreaktion überfällig

• Lösungsziel überfällig

• Lösung innerhalb der nächsten 24 Stunden fällig

• SLA erfüllt

• SLA verfehlt

• SLA noch ausstehend

Dadurch lassen sich kritische Supportfälle gezielt priorisieren.

Wenn Kategorie oder Priorität geändert werden, können die SLA-Ziele anhand des ursprünglichen Erstellungszeitpunkts neu berechnet werden.

Backend-Dashboard

Das zentrale RegioTicket-Dashboard bietet eine Übersicht über die wichtigsten Supportinformationen.

Dargestellt werden können unter anderem:

• offene Tickets

• aktive Tickets

• Tickets ohne Bearbeiter

• Statusverteilung

• offene Tickets nach Produkt

• überfällige Erstreaktionen

• überfällige Lösungsziele

• bald fällige Tickets

• aktuelle Supportaktivitäten

Zusätzlich bietet das Dashboard direkten Zugriff auf zentrale Verwaltungsbereiche.

Ticketverwaltung im Backend

Die Ticketliste im Joomla-Backend unterstützt umfangreiche Such- und Filtermöglichkeiten.

Tickets können beispielsweise gefiltert werden nach:

• Suchbegriff

• Status

• Produkt

• Produktversion

• Kategorie

• Priorität

• Bearbeiter

• SLA-Zustand

Damit können auch größere Ticketbestände effizient verwaltet werden.

Mehrfachbearbeitung

Mehrere Tickets können gemeinsam bearbeitet werden.

Dabei können beispielsweise für mehrere ausgewählte Tickets:

• Status geändert

• Bearbeiter zugewiesen

werden.

Auch solche Änderungen werden im Ticketverlauf dokumentiert.

E-Mail-Benachrichtigungen

RegioTicket verfügt über ein konfigurierbares Benachrichtigungssystem.

E-Mail-Nachrichten können unter anderem ausgelöst werden bei:

• Erstellung eines neuen Tickets

• Bestätigung des Ticketeingangs an den Kunden

• neuer Kundenantwort

• neuer Supportantwort

• Statusänderung

• Zuweisung an einen Bearbeiter

Die Supportempfänger können konfiguriert werden.

Alternativ können berechtigte RegioTicket-Bearbeiter automatisch als Empfänger verwendet werden.

Für E-Mails kann außerdem ein eigenes Betreff-Präfix festgelegt werden.

Ein Fehler beim E-Mail-Versand verhindert nicht das Speichern des eigentlichen Ticketvorgangs.

Berichte und Statistik

RegioTicket enthält einen eigenen Bereich für Supportauswertungen.

Analysiert werden können unter anderem:

• Gesamtzahl der Tickets

• aktive Tickets

• Ticketverteilung nach Status

• Ticketverteilung nach Priorität

• Ticketverteilung nach Produkt

• Ticketverteilung nach Kategorie

• Ticketverteilung nach Bearbeiter

• SLA-Erfüllung der Erstreaktion

• SLA-Erfüllung der Lösung

Der Berichtszeitraum kann über Datumsfilter eingeschränkt werden.

CSV- und JSON-Export

Gefilterte Berichtsdaten können als echte Dateien exportiert werden.

Unterstützte Formate:

• CSV

• JSON

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen werden vollständige Tickettexte, Antworten und Anhänge nicht in den Statistikexport übernommen.

Personenbezogene Kundendaten sind standardmäßig ebenfalls ausgeschlossen.

Administratoren können ausdrücklich konfigurieren, ob Name und E-Mail-Adresse in Berichten enthalten sein dürfen.

Zusätzlich kann die maximale Anzahl exportierter Datensätze begrenzt werden.

Systemprüfung und Diagnose

RegioTicket besitzt eine integrierte Systemprüfung für den produktiven Betrieb.

Dabei können wichtige technische Voraussetzungen und Sicherheitsfunktionen überprüft werden.

Die Diagnose berücksichtigt unter anderem:

• Datenbankschema

• Joomla-Schemaversion

• Konfiguration

• Anhangspeicherung

• Anhang-Metadaten

• Integritätsinformationen

• technische Voraussetzungen der Installation

Ein Produktivstatus unterstützt dabei, mögliche Konfigurations- oder Sicherheitsprobleme frühzeitig zu erkennen.

ACL und Rechteverwaltung

RegioTicket verwendet die Joomla-Rechteverwaltung.

Separate Berechtigungen können unter anderem vergeben werden für:

• Tickets verwalten

• Produkte verwalten

• Kategorien verwalten

• Produktversionen verwalten

• Systemprüfung anzeigen

Damit kann beispielsweise ein Supportmitarbeiter Tickets bearbeiten, ohne gleichzeitig vollständige administrative Rechte über die gesamte Komponente zu erhalten.

Zugriffsschutz im Frontend

Der Supportbereich ist an Joomla-Benutzerkonten gebunden.

Nicht angemeldete Besucher erhalten keinen Zugriff auf persönliche Tickets.

Beim Aufruf eines geschützten RegioTicket-Menüpunkts kann der Benutzer zur Joomla-Anmeldung geführt und anschließend wieder zum gewünschten Supportbereich zurückgeleitet werden.

Jeder Benutzer kann ausschließlich seine eigenen Supporttickets einsehen.

Joomla-Menüintegration

RegioTicket stellt eigene Menütypen bereit.

Damit können Joomla-Administratoren direkt im Menümanager beispielsweise folgende Seiten anlegen:

• RegioTicket – Meine Tickets

• RegioTicket – Neues Ticket

Die Frontend-Navigation ist in das Joomla-Routing integriert und für SEF-URLs vorbereitet.

Mehrsprachigkeit

RegioTicket ist mehrsprachig aufgebaut.

Die aktuelle Version enthält Sprachdateien für:

• Deutsch

• Englisch

• Französisch

• Spanisch

• Italienisch

• Portugiesisch

Backend und Frontend verwenden Joomla-Sprachschlüssel und können abhängig von der eingestellten Joomla-Sprache dargestellt werden.

Sicherheitsfunktionen

Bei der Entwicklung wurden verschiedene Sicherheitsmechanismen berücksichtigt.

Dazu gehören unter anderem:

• Joomla-ACL

• Benutzer- und Eigentümerprüfung

• kontrollierter Zugriff auf Tickets

• geschützte Dateidownloads

• Datei- und MIME-Prüfung bei Uploads

• Begrenzung von Dateigröße und Dateianzahl

• Prüfung von Bilddateien

• Begrenzung von Bilddimensionen

• kontrollierte Diagnoseanhänge

• ZIP-Sicherheitsprüfung

• SHA-256-Integritätsprüfung von Anhängen

• serverseitige Eingabevalidierung

• Joomla-CSRF-Schutz bei schreibenden Vorgängen

• Schutz vor unberechtigtem Zugriff auf fremde Tickets

Joomla 5 und Joomla 6

RegioTicket wurde als moderne Joomla-Erweiterung aufgebaut und ist für aktuelle Joomla-Versionen vorgesehen.

Zum Paket gehören unter anderem:

• Joomla-Komponente

• Frontend

• Backend

• Datenbankschema

• Update-SQL

• ACL-Konfiguration

• Joomla-Service-Provider

• moderner Frontend-Router

• Sprachdateien

• Installations- und Update-Routinen

Typischer Ablauf eines Supportfalls

Ein typischer RegioTicket-Vorgang sieht beispielsweise folgendermaßen aus:

1. Ein Benutzer meldet sich auf der Joomla-Website an.

2. Er öffnet den Menüpunkt „Neues Ticket“.

3. Er wählt Produkt, Version und Kategorie.

4. Er beschreibt das Problem.

5. Er legt die Priorität fest.

6. Bei Bedarf fügt er Screenshots oder Diagnosedateien hinzu.

7. RegioTicket erstellt eine eindeutige Ticketnummer.

8. Der Support wird informiert.

9. Ein Supportmitarbeiter öffnet das Ticket im Backend.

10. Das Ticket wird einem Bearbeiter zugeordnet.

11. Status und gegebenenfalls Priorität werden angepasst.

12. Der Support antwortet innerhalb des Tickets.

13. Der Kunde erhält auf Wunsch eine E-Mail-Benachrichtigung.

14. Der Kunde kann direkt im Ticket antworten.

15. Alle Vorgänge werden im Ticketverlauf dokumentiert.

16. Nach erfolgreicher Bearbeitung wird das Ticket auf Gelöst beziehungsweise Geschlossen gesetzt.

Einsatzbereiche

RegioTicket eignet sich insbesondere für:

• Joomla-Erweiterungsentwickler

• Softwareanbieter

• IT-Dienstleister

• Webagenturen

• Hostinganbieter

• Unternehmen mit technischem Kundensupport

• interne IT-Abteilungen

• Vereine und Organisationen

• Betreiber kostenpflichtiger oder kostenloser digitaler Produkte

• Webseiten mit Kunden- oder Mitgliederbereichen

Zusammenfassung

RegioTicket ist ein integriertes Joomla-Supportcenter, das weit über ein einfaches Kontaktformular hinausgeht.

Die Erweiterung verbindet:

Ticketverwaltung + Kundenportal + Produktverwaltung + Versionsverwaltung + Kategorien + Prioritäten + SLA + Supportkommunikation + sichere Anhänge + Diagnoseuploads + Benachrichtigungen + Berichte + Datenschutzfunktionen + Systemdiagnose + Joomla-ACL

in einer zentralen Joomla-Erweiterung.

Dadurch entsteht ein nachvollziehbarer Supportprozess vom Eingang einer Kundenanfrage über die Bearbeitung und Kommunikation bis zur dokumentierten Lösung des Problems.

Details

Geschrieben von: Holger Lemke

Kategorie: RegioTicket

Veröffentlicht: 04. September 2026

Zugriffe: 36

Mit RegioTicket wird Ihre Joomla-Website zur leistungsfähigen Support- und Serviceplattform. Die Erweiterung ermöglicht es, Kundenanfragen, Fehlermeldungen, technische Probleme und allgemeine Supportfälle strukturiert zu erfassen, zentral zu verwalten und nachvollziehbar zu bearbeiten – vollständig integriert in Joomla 5 und Joomla 6.

Statt Supportanfragen über verschiedene E-Mail-Postfächer, Kontaktformulare oder einzelne Nachrichten zu verteilen, bündelt RegioTicket alle Vorgänge übersichtlich in einem zentralen Ticketsystem.

Support einfach, übersichtlich und professionell

Benutzer können direkt über das Frontend Ihrer Website neue Supporttickets erstellen und ihre bestehenden Anfragen einsehen. Dadurch entsteht für Ihre Kunden ein übersichtlicher und nachvollziehbarer Kommunikationskanal.

Tickets können unter anderem mit wichtigen Informationen wie Produkt, Produktversion, Kategorie, Priorität, Betreff und einer ausführlichen Problembeschreibung versehen werden. So stehen dem Support bereits bei der ersten Anfrage deutlich mehr Informationen zur Verfügung.

Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung.

Zentrale Ticketverwaltung im Joomla-Backend

Administratoren und Supportmitarbeiter verwalten eingehende Anfragen komfortabel direkt im Joomla-Backend.

RegioTicket sorgt dafür, dass Supportvorgänge strukturiert und transparent bleiben. Der aktuelle Bearbeitungsstatus eines Tickets ist jederzeit nachvollziehbar und offene Anfragen gehen nicht mehr zwischen einzelnen E-Mails verloren.

Damit eignet sich RegioTicket sowohl für kleinere Webseitenbetreiber als auch für Unternehmen, Agenturen, Vereine oder Anbieter eigener Joomla-Produkte und Dienstleistungen.

Direkt in Joomla integriert

RegioTicket wurde speziell für Joomla entwickelt und fügt sich nahtlos in die bestehende Benutzer- und Rechteverwaltung ein.

Für Kunden können beispielsweise eigene Menüeinträge für „Meine Tickets“ und „Neues Ticket“ bereitgestellt werden. Angemeldete Benutzer erhalten damit einen zentralen Bereich für ihre Supportanfragen.

Eine zusätzliche externe Helpdesk-Plattform ist nicht erforderlich.

Ideal für Produkt- und Software-Support

Besonders interessant ist RegioTicket für Anbieter eigener Software, Joomla-Erweiterungen oder digitaler Dienstleistungen.

Bei einer Supportanfrage können wichtige Produktinformationen direkt mit dem Ticket übermittelt werden. Dadurch erkennt der Support beispielsweise sofort, zu welchem Produkt oder zu welcher Version eine Anfrage gehört.

Das ermöglicht eine wesentlich gezieltere Bearbeitung als bei einer klassischen Kontaktanfrage per E-Mail.

Mehrsprachig einsetzbar

RegioTicket ist für den internationalen Einsatz vorbereitet und unterstützt mehrere Sprachen.

Damit kann sowohl die Benutzeroberfläche im Frontend als auch die Administration passend zur verwendeten Joomla-Sprache dargestellt werden.

Unterstützt werden unter anderem:

Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch.

Datenschutz bewusst berücksichtigt

Bei der Entwicklung von RegioTicket wurde darauf geachtet, dass Supportdaten innerhalb der eigenen Joomla-Installation verarbeitet werden können.

Damit behalten Webseitenbetreiber die Kontrolle darüber, auf welchem Server ihre Supportinformationen gespeichert werden.

Aufbewahrungsfristen, Datenschutzinformationen und organisatorische Prozesse können dadurch passend zum jeweiligen Betreiber umgesetzt werden.

Ihre Vorteile mit RegioTicket

Zentralisierte Supportverwaltung
Alle Supportanfragen befinden sich an einem Ort.

Direkte Joomla-Integration
Keine zusätzliche externe Helpdesk-Anwendung notwendig.

Kundenbereich im Frontend
Benutzer können eigene Tickets erstellen und verwalten.

Strukturierte Supportanfragen
Produkt, Version, Kategorie, Priorität und weitere Informationen können direkt erfasst werden.

Bessere Nachvollziehbarkeit
Supportvorgänge bleiben eindeutig zugeordnet und dokumentiert.

Mehrsprachige Oberfläche
Geeignet für deutschsprachige und internationale Joomla-Websites.

Joomla 5 und Joomla 6
Entwickelt für aktuelle Joomla-Versionen.

Eigene Datenhoheit
Supportdaten können vollständig auf der eigenen Joomla-Infrastruktur verbleiben.

Mehr als nur ein Kontaktformular

Ein gewöhnliches Kontaktformular übermittelt eine Nachricht.

RegioTicket macht daraus einen strukturierten Supportprozess.

Von der ersten Anfrage über die Bearbeitung bis zum abgeschlossenen Supportfall bleibt der gesamte Vorgang übersichtlich, nachvollziehbar und zentral organisiert.

Damit erhalten Joomla-Websites eine professionelle Supportlösung, die sich unmittelbar in die bestehende Plattform integriert.

RegioTicket – Support direkt dort, wo Ihre Kunden bereits sind

Ob für Joomla-Erweiterungen, Softwareprodukte, technische Dienstleistungen, Kundenservice oder interne Supportprozesse:

RegioTicket bringt professionelles Ticketmanagement direkt in Ihre Joomla-Website.

Einfach für Ihre Kunden.
Übersichtlich für Ihre Mitarbeiter.
Integriert in Joomla.
Professionell im täglichen Einsatz.

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Geschrieben von: Holger Lemke

Kategorie: RegioTicket

Veröffentlicht: 03. September 2026

Zugriffe: 45

Machen Sie Support einfach, übersichtlich und professionell.

Mit RegioTicket erhalten Sie ein leistungsfähiges Ticketsystem für Joomla 5 und Joomla 6, mit dem Kunden Probleme, Fragen und Fehlermeldungen direkt über Ihre Website einreichen können. Statt Supportanfragen über verschiedene E-Mails, Chats oder Notizen zu verteilen, bündelt RegioTicket die gesamte Kommunikation an einem zentralen Ort.

Der Kunde wählt einfach das betreffende Produkt und die installierte Version, beschreibt sein Anliegen und kann bei Bedarf Screenshots, Windows-PSR-Aufzeichnungen oder Diagnose-Dateien hinzufügen. Anschließend lässt sich der komplette Bearbeitungsverlauf strukturiert nachvollziehen – vom Eingang der Meldung bis zur endgültigen Lösung.

Support, der mit Ihren Produkten mitwächst

Besonders für Anbieter mehrerer Joomla-Erweiterungen, Softwareprodukte oder Dienstleistungen bietet RegioTicket einen großen Vorteil: Jedes Ticket kann einem konkreten Produkt, einer Produktversion und einer Kategorie zugeordnet werden.

So lässt sich später beispielsweise sofort erkennen, welche Probleme bei einer bestimmten Version aufgetreten sind oder welche Produkte besonders häufig Support benötigen.

RegioTicket wird damit nicht nur zum Ticketsystem, sondern auch zu einer wertvollen Informationsquelle für Produktpflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung.

Alles im Blick

Ein modernes Backend-Dashboard liefert einen schnellen Überblick über offene, neue, dringende und überfällige Tickets.

Umfangreiche Filter- und Suchmöglichkeiten erleichtern auch bei größeren Ticketmengen die tägliche Arbeit. Tickets können Bearbeitern zugewiesen, nach Priorität sortiert und über definierte Status durch den gesamten Supportprozess geführt werden.

Von:

Neu → Offen → In Bearbeitung → Warten auf Kunde → Gelöst → Geschlossen

bleibt jeder Bearbeitungsschritt nachvollziehbar.

Professionelles Kundenportal

Auch für Ihre Kunden bleibt die Bedienung einfach.

Im persönlichen Bereich „Meine Tickets“ können angemeldete Benutzer:

• neue Supportanfragen erstellen
• Produkt und Version auswählen
• Screenshots und Diagnoseinformationen hochladen
• Antworten des Supports lesen
• selbst weitere Informationen ergänzen
• den aktuellen Bearbeitungsstatus verfolgen
• Lösungen bereits bearbeiteter Tickets einsehen

Dabei sieht jeder Kunde ausschließlich seine eigenen Tickets.

SLA, Prioritäten und klare Zuständigkeiten

Nicht jede Anfrage ist gleich dringend. Deshalb unterstützt RegioTicket verschiedene Prioritäten und individuelle Reaktions- und Lösungsfristen.

Mit SLA-Unterstützung erkennen Sie sofort:

Welche Tickets benötigen eine Reaktion? Welche Lösung ist überfällig? Welche Anfrage hat höchste Priorität?

Zusätzlich können Tickets bestimmten Supportmitarbeitern zugewiesen werden. Dadurch entstehen klare Verantwortlichkeiten und eine wesentlich strukturiertere Bearbeitung.

Screenshots und Diagnose-Dateien direkt am Ticket

Viele Softwareprobleme lassen sich anhand eines Screenshots oder einer Diagnose viel schneller nachvollziehen.

RegioTicket unterstützt deshalb geschützte Anhänge wie:

PNG · JPG · WEBP · TXT · LOG · JSON · XML · MHT/MHTML · PSR-/ZIP-Diagnosepakete

Die Dateien werden sicher gespeichert und nicht einfach öffentlich auf dem Webserver abgelegt.

Gerade bei technischen Supportfällen kann dies die Fehlersuche erheblich beschleunigen.

Automatische Benachrichtigungen

RegioTicket informiert Kunden und Supportmitarbeiter automatisch über wichtige Änderungen.

Zum Beispiel bei:

neuen Tickets · Kundenantworten · Supportantworten · Statusänderungen · neuen Zuweisungen

Damit bleibt keine wichtige Supportmeldung unbemerkt.

Aus Support wird Wissen

RegioTicket dokumentiert nicht nur den aktuellen Bearbeitungsstand, sondern den gesamten Verlauf eines Tickets.

Produkt, Version, Meldung, Antworten, Statusänderungen, Bearbeiter und Lösung bleiben nachvollziehbar.

Dadurch entsteht mit der Zeit eine wertvolle Wissensbasis:

Welche Fehler traten in Version 1.4.0 auf?
Welche Probleme wurden mit Version 1.4.1 gelöst?
Welche Produkte erzeugen besonders viele Supportfälle?

Diese Informationen können direkt in zukünftige Updates und Produktverbesserungen einfließen.

Berichte und Statistiken inklusive

Mit den integrierten Berichten erhalten Sie einen Überblick über:

Ticketaufkommen · Produkte · Kategorien · Prioritäten · Status · Bearbeiter · Reaktionszeiten · Lösungszeiten · SLA-Erfüllung

Auswertungen können zusätzlich als CSV oder JSON exportiert werden.

Damit eignet sich RegioTicket nicht nur für den täglichen Support, sondern auch für interne Qualitätsauswertungen und Serviceberichte.

Sicherheit von Anfang an berücksichtigt

Gerade ein Ticketsystem verarbeitet möglicherweise sensible Kunden- und Diagnosedaten. Deshalb wurde bei RegioTicket großer Wert auf eine sichere Architektur gelegt.

Dazu gehören unter anderem Joomla ACL, CSRF-Schutz, Eigentümerprüfungen gegen unbefugte Ticketzugriffe, parametrisierte Datenbankabfragen, sichere Datei-Uploads, geschützte Downloads, SHA-256-Integritätsprüfung, ZIP-Sicherheitskontrollen und Rate-Limiting.

Eine integrierte Systemprüfung hilft Administratoren zusätzlich dabei, wichtige Voraussetzungen und Sicherheitseinstellungen der Installation zu kontrollieren.

Datenschutzfreundlich und selbst gehostet

RegioTicket läuft direkt innerhalb Ihrer eigenen Joomla-Installation.

Ihre Supportdaten müssen daher nicht zwangsläufig an einen externen Helpdesk-Anbieter übertragen werden. Sie behalten die Kontrolle über Tickets, Kundeninformationen, Nachrichten und Anhänge.

Das System unterstützt damit einen datenschutzfreundlichen und DSGVO-konformen Betrieb, sofern auch die Joomla-Installation und die organisatorischen Prozesse entsprechend eingerichtet sind.

Für Joomla 5 und Joomla 6 entwickelt

RegioTicket wurde speziell für moderne Joomla-Installationen entwickelt und verbindet die Joomla-Benutzerverwaltung, ACL und bestehende Website-Infrastruktur mit einem professionellen Supportsystem.

Eine zusätzliche externe Helpdesk-Plattform ist nicht erforderlich.

Details

Geschrieben von: Holger Lemke

Kategorie: RegioTicket

Veröffentlicht: 03. September 2026

Zugriffe: 45