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RegioTicket es un sistema de soporte y tickets completamente integrado en Joomla 5 y Joomla 6. La extensión permite registrar solicitudes de soporte de forma estructurada desde el frontend, gestionarlas en el backend de Joomla y documentar de forma trazable todo el historial de tramitación.
RegioTicket combina portal de clientes, gestión de tickets, gestión de productos y versiones, categorías, plazos SLA, archivos adjuntos, notificaciones, informes y diagnóstico del sistema en un único componente central para Joomla.
Los usuarios registrados de Joomla disponen de su propia área de soporte.
A través de elementos de menú de Joomla pueden proporcionarse, entre otras, las siguientes áreas:
El usuario ve exclusivamente los tickets de soporte asignados a su propia cuenta.
La vista general de tickets ofrece, entre otras funciones:
Además, pueden mostrarse estadísticas relativas a los propios tickets del usuario, por ejemplo:
De este modo, el usuario puede comprobar en cualquier momento qué solicitudes siguen en proceso y cuáles ya se han completado.
Los usuarios registrados pueden crear nuevas solicitudes de soporte desde el frontend.
Una solicitud puede contener, entre otros datos:
Solo se ofrecen al cliente productos, versiones y categorías que hayan sido autorizados.
Después de crear correctamente el ticket, este recibe un número de ticket único.
Los productos para los que se ofrece soporte pueden administrarse centralmente desde el backend de Joomla.
Los administradores pueden:
Solo los productos publicados están disponibles para los clientes al crear un nuevo ticket.
Los productos que ya están asociados a tickets están protegidos frente a una eliminación accidental.
RegioTicket dispone de una gestión propia de versiones para los productos compatibles.
Para cada producto pueden registrarse varias versiones.
Entre los posibles estados de soporte se encuentran:
Puede definirse una versión como versión actual de cada producto.
También pueden almacenarse notas de versión e información de publicación.
Al crear un ticket, el cliente puede seleccionar la versión concreta del producto afectado.
Si una versión no está incluida, puede introducirse alternativamente una versión propia.
La versión indicada se almacena como una instantánea en el ticket. De este modo, puede seguir determinándose a qué versión del producto hacía referencia la solicitud original, incluso aunque la gestión de productos cambie posteriormente.
Las solicitudes de soporte pueden asignarse a distintas categorías.
Por ejemplo:
Las categorías pueden:
Además, las categorías pueden tener sus propios requisitos SLA.
Cada ticket dispone de una prioridad.
Están disponibles:
La prioridad puede influir en los tiempos previstos de respuesta y resolución.
El estado de tramitación se controla mediante valores definidos.
Están disponibles, entre otros:
Esto permite que tanto clientes como personal de soporte puedan identificar en cualquier momento en qué fase se encuentra un caso.
Los tickets cerrados ya no pueden recibir respuestas desde el frontend.
Los tickets pueden asignarse a agentes de soporte autorizados.
Esto permite establecer responsabilidades claras dentro de un equipo.
La administración distingue, entre otros, entre:
Los agentes pueden recibir automáticamente una notificación por correo electrónico cuando se les asigna un ticket.
Clientes y personal de soporte se comunican directamente dentro del ticket correspondiente.
De este modo, toda la comunicación de un caso permanece almacenada de forma conjunta.
El historial del ticket puede incluir:
Las notas internas están destinadas al tratamiento interno y se gestionan por separado de las respuestas públicas.
RegioTicket registra cambios importantes dentro de un ticket.
De este modo se genera un historial trazable de todo el proceso de soporte.
Puede documentarse, entre otras cosas:
Clientes y personal de soporte pueden añadir capturas de pantalla a una solicitud o respuesta.
Se admiten:
La configuración permite definir:
Los archivos no se aceptan únicamente por su extensión, sino que también se verifican técnicamente.
Además de imágenes, pueden permitirse adjuntos de diagnóstico controlados.
Se admiten, entre otros:
Los archivos ZIP se revisan desde el punto de vista de la seguridad y no se descomprimen automáticamente.
El número y tamaño máximo de los archivos de diagnóstico pueden configurarse por separado.
Esto hace que RegioTicket sea especialmente adecuado para soporte técnico de software y TI.
Los adjuntos no se publican simplemente como archivos accesibles libremente.
La descarga se controla a través de la aplicación.
También puede activarse una comprobación de integridad SHA-256.
Durante la descarga se vuelve a calcular el hash actual del archivo y se compara con la información de integridad almacenada.
Si el archivo ha sido modificado, la descarga puede bloquearse por motivos de seguridad.
RegioTicket dispone de una gestión integrada de SLA y plazos.
Para los tickets pueden calcularse especialmente dos objetivos:
Los valores pueden configurarse según la prioridad.
Por ejemplo, pueden definirse plazos diferentes para:
Además, cada categoría puede disponer de sus propios tiempos SLA.
Si una categoría no tiene un tiempo propio, RegioTicket utiliza los valores de la prioridad correspondiente.
El sistema detecta, entre otras situaciones:
Esto permite priorizar específicamente los casos críticos.
Si se modifica la categoría o la prioridad, los objetivos SLA pueden recalcularse basándose en el momento original de creación.
El panel central de RegioTicket ofrece una visión general de la información más importante del soporte.
Puede mostrar, entre otros:
Además, el panel ofrece acceso directo a las principales áreas de administración.
La lista de tickets del backend de Joomla admite amplias opciones de búsqueda y filtrado.
Por ejemplo, pueden filtrarse por:
Esto permite gestionar eficazmente incluso grandes cantidades de tickets.
Varios tickets pueden procesarse conjuntamente.
Por ejemplo, para varios tickets seleccionados puede:
Estos cambios también se registran en el historial.
RegioTicket dispone de un sistema configurable de notificaciones.
Los correos pueden activarse, entre otros casos, cuando:
Los destinatarios de soporte pueden configurarse.
Como alternativa, pueden utilizarse automáticamente como destinatarios los agentes autorizados de RegioTicket.
También puede definirse un prefijo personalizado para el asunto.
Un error durante el envío del correo no impide que se guarde el proceso real del ticket.
RegioTicket incluye un área específica para evaluaciones de soporte.
Pueden analizarse, entre otros:
El periodo puede restringirse mediante filtros de fecha.
Los datos filtrados de informes pueden exportarse como archivos reales.
Formatos compatibles:
Por motivos de seguridad y protección de datos, los textos completos de tickets, respuestas y adjuntos no se incluyen en las exportaciones estadísticas.
Los datos personales del cliente también están excluidos de forma predeterminada.
Los administradores pueden configurar expresamente si el nombre y la dirección de correo electrónico pueden incluirse en los informes.
También puede limitarse el número máximo de registros exportados.
RegioTicket dispone de una comprobación integrada del sistema para el funcionamiento productivo.
Pueden verificarse requisitos técnicos importantes y funciones de seguridad.
El diagnóstico incluye, entre otras cosas:
Un estado de producción ayuda a identificar posibles problemas de configuración o seguridad en una fase temprana.
RegioTicket utiliza la gestión de permisos de Joomla.
Pueden asignarse permisos independientes, entre otros, para:
Esto permite, por ejemplo, que un empleado de soporte gestione tickets sin recibir derechos administrativos completos sobre todo el componente.
El área de soporte está vinculada a cuentas de usuario Joomla.
Los visitantes no autenticados no tienen acceso a tickets personales.
Al acceder a un elemento de menú protegido de RegioTicket, el usuario puede ser dirigido al inicio de sesión de Joomla y posteriormente regresar al área de soporte deseada.
Cada usuario puede consultar exclusivamente sus propios tickets.
RegioTicket proporciona sus propios tipos de elementos de menú.
Así, los administradores de Joomla pueden crear directamente en el gestor de menús páginas como:
La navegación del frontend está integrada con el sistema de routing de Joomla y preparada para URL SEF.
RegioTicket está diseñado como sistema multilingüe.
La versión actual contiene archivos de idioma para:
Backend y frontend utilizan claves de idioma Joomla y pueden mostrarse según el idioma configurado.
Durante el desarrollo se han tenido en cuenta diversos mecanismos de seguridad.
Entre ellos:
RegioTicket se ha desarrollado como una extensión Joomla moderna y está previsto para versiones actuales de Joomla.
El paquete incluye, entre otros:
Un proceso típico de RegioTicket puede ser:
RegioTicket es especialmente adecuado para:
RegioTicket es un centro de soporte Joomla integrado que va mucho más allá de un simple formulario de contacto.
La extensión combina:
Gestión de tickets + portal de clientes + gestión de productos + gestión de versiones + categorías + prioridades + SLA + comunicación de soporte + adjuntos seguros + cargas de diagnóstico + notificaciones + informes + funciones de protección de datos + diagnóstico del sistema + Joomla ACL
en una única extensión central de Joomla.
Esto crea un proceso de soporte trazable desde la recepción de una consulta del cliente, pasando por su procesamiento y comunicación, hasta la solución documentada del problema.
Con RegioTicket, su sitio web Joomla se convierte en una potente plataforma de soporte y servicio. La extensión permite registrar de forma estructurada consultas de clientes, informes de errores, problemas técnicos y otros casos de soporte, gestionarlos de forma centralizada y procesarlos de manera transparente, completamente integrada en Joomla 5 y Joomla 6.
En lugar de distribuir las solicitudes de soporte entre distintos buzones de correo, formularios de contacto o mensajes individuales, RegioTicket reúne todos los procesos de forma clara en un sistema central de tickets.
Los usuarios pueden crear nuevos tickets directamente desde el frontend de su sitio web y consultar sus solicitudes existentes. De este modo, sus clientes disponen de un canal de comunicación claro y fácilmente rastreable.
Los tickets pueden incluir información importante como producto, versión del producto, categoría, prioridad, asunto y una descripción detallada del problema. De este modo, el equipo de soporte dispone desde la primera solicitud de mucha más información relevante.
Esto reduce las preguntas posteriores y acelera la tramitación.
Los administradores y empleados de soporte pueden gestionar cómodamente las solicitudes recibidas directamente desde el backend de Joomla.
RegioTicket garantiza que los procesos de soporte permanezcan estructurados y transparentes. El estado actual de cada ticket puede consultarse en cualquier momento y las solicitudes abiertas ya no se pierden entre distintos correos electrónicos.
Por ello, RegioTicket es adecuado tanto para pequeños operadores de sitios web como para empresas, agencias, asociaciones o proveedores de productos y servicios propios basados en Joomla.
RegioTicket ha sido desarrollado específicamente para Joomla y se integra perfectamente con la gestión existente de usuarios y permisos.
Para los clientes pueden proporcionarse, por ejemplo, elementos de menú propios como «Mis tickets» y «Nuevo ticket». Los usuarios registrados disponen así de una zona central para sus solicitudes de soporte.
No se necesita ninguna plataforma externa adicional de helpdesk.
RegioTicket resulta especialmente interesante para proveedores de software propio, extensiones Joomla o servicios digitales.
Al crear una solicitud de soporte pueden transmitirse directamente datos importantes del producto. Esto permite al equipo de soporte identificar inmediatamente a qué producto o versión corresponde una solicitud.
Esto permite una gestión mucho más específica que una consulta de contacto convencional por correo electrónico.
RegioTicket está preparado para su utilización internacional y admite varios idiomas.
Tanto la interfaz de usuario del frontend como la administración pueden mostrarse según el idioma configurado en Joomla.
Entre los idiomas compatibles se encuentran:
Alemán, inglés, francés, español, italiano y portugués.
RegioTicket ha sido desarrollado de forma que los datos de soporte puedan procesarse dentro de la propia instalación Joomla.
De este modo, los operadores del sitio web mantienen el control sobre el servidor en el que se almacenan los datos de soporte.
Los periodos de conservación, la información de privacidad y los procesos organizativos pueden implementarse según los requisitos del operador correspondiente.
Gestión centralizada del soporte
Todas las solicitudes de soporte se encuentran en un solo lugar.
Integración directa con Joomla
No es necesaria ninguna aplicación externa adicional de helpdesk.
Área de clientes en el frontend
Los usuarios pueden crear y gestionar sus propios tickets.
Solicitudes de soporte estructuradas
Producto, versión, categoría, prioridad y otros datos pueden registrarse directamente.
Mayor trazabilidad
Los procesos de soporte permanecen claramente asignados y documentados.
Interfaz multilingüe
Adecuado para sitios Joomla en alemán y para proyectos internacionales.
Joomla 5 y Joomla 6
Desarrollado para las versiones actuales de Joomla.
Control sobre sus propios datos
Los datos de soporte pueden permanecer completamente dentro de su propia infraestructura Joomla.
Un formulario de contacto convencional simplemente envía un mensaje.
RegioTicket lo convierte en un proceso de soporte estructurado.
Desde la primera solicitud, pasando por la tramitación, hasta la resolución del caso, todo el proceso permanece claro, documentado y organizado de forma centralizada.
De este modo, los sitios Joomla obtienen una solución profesional de soporte integrada directamente en la plataforma existente.
Ya sea para extensiones Joomla, productos de software, servicios técnicos, atención al cliente o procesos internos de soporte:
RegioTicket lleva la gestión profesional de tickets directamente a su sitio web Joomla.
Sencillo para sus clientes.
Claro para sus empleados.
Integrado en Joomla.
Profesional en el uso diario.
