Escolha o seu idioma
Choose Language | Choisir la langue | Elegir idioma | Scegli la lingua | Escolher idioma
RegioTicket é um sistema de suporte e tickets totalmente integrado no Joomla 5 e Joomla 6. A extensão permite registar pedidos de suporte de forma estruturada através do frontend, tratá-los no backend do Joomla e documentar de forma rastreável todo o histórico de processamento.
O RegioTicket reúne portal do cliente, gestão de tickets, gestão de produtos e versões, categorias, prazos SLA, anexos, notificações, relatórios e diagnóstico do sistema num único componente central do Joomla.
Os utilizadores Joomla autenticados dispõem da sua própria área de suporte.
Através de itens de menu Joomla podem ser disponibilizadas, entre outras, as seguintes áreas:
O utilizador visualiza exclusivamente os tickets de suporte associados à sua própria conta.
A visão geral dos tickets inclui, entre outras funcionalidades:
Também podem ser apresentadas informações estatísticas sobre os próprios tickets do utilizador, por exemplo:
Desta forma, o utilizador consegue verificar a qualquer momento quais dos seus pedidos continuam em tratamento e quais já foram concluídos.
Os utilizadores autenticados podem criar novos pedidos de suporte através do frontend.
Um pedido pode incluir, entre outras informações:
Apenas produtos, versões e categorias aprovados são apresentados ao cliente para seleção.
Após a criação bem-sucedida, o ticket recebe um número único.
Os produtos para os quais é prestado suporte podem ser geridos centralmente no backend do Joomla.
Os administradores podem:
Apenas produtos publicados estão disponíveis quando o cliente cria um novo ticket.
Produtos já associados a tickets são protegidos contra eliminação acidental.
O RegioTicket dispõe de uma gestão própria de versões para produtos suportados.
Para cada produto podem ser registadas várias versões.
Os estados de suporte podem incluir:
Uma versão pode ser definida como a versão atual de cada produto.
Também podem ser guardadas notas de versão e informações de publicação.
Durante a criação de um ticket, o cliente pode selecionar a versão efetivamente afetada.
Caso uma versão não esteja listada, pode ser introduzida uma versão alternativa.
A versão comunicada é guardada como snapshot no ticket. Assim continua a ser possível verificar a que versão do produto se referia o pedido original, mesmo que a gestão de produtos seja alterada posteriormente.
Os pedidos de suporte podem ser atribuídos a diferentes categorias.
Exemplos:
As categorias podem ser:
Além disso, as categorias podem ter requisitos SLA próprios.
Cada ticket possui uma prioridade.
Estão disponíveis:
A prioridade pode influenciar os tempos previstos para resposta e resolução.
O estado do processamento é controlado através de valores definidos.
Estão disponíveis, entre outros:
Desta forma, clientes e equipa de suporte podem identificar a qualquer momento em que fase se encontra um caso.
Tickets fechados deixam de poder receber respostas através do frontend.
Os tickets podem ser atribuídos a técnicos autorizados.
Isto permite estabelecer responsabilidades claras dentro da equipa de suporte.
A administração distingue, entre outros:
Os técnicos podem ser automaticamente informados por email quando recebem uma nova atribuição.
Clientes e equipa de suporte comunicam diretamente dentro do respetivo ticket.
Assim, toda a comunicação relacionada com um caso permanece armazenada conjuntamente.
O histórico do ticket pode incluir:
As notas internas destinam-se ao processamento interno e são tratadas separadamente das respostas públicas.
O RegioTicket regista alterações importantes dentro de cada ticket.
Isto cria um histórico rastreável de todo o processo de suporte.
Pode ser documentado, entre outras coisas:
Clientes e técnicos podem adicionar capturas de ecrã a um pedido ou resposta.
São suportados:
A configuração permite definir:
Os uploads não são aceites apenas com base na extensão do ficheiro, sendo também tecnicamente verificados.
Além de imagens, podem ser permitidos anexos de diagnóstico controlados.
São suportados, entre outros:
Os ficheiros ZIP são verificados com foco na segurança e não são automaticamente extraídos.
O número e tamanho máximo dos ficheiros de diagnóstico podem ser configurados separadamente.
Isto torna o RegioTicket particularmente adequado para suporte técnico de software e TI.
Os anexos não são disponibilizados simplesmente como ficheiros publicamente acessíveis.
O download é controlado pela aplicação.
Também pode ser ativada uma verificação de integridade SHA-256.
Durante o download, o hash atual do ficheiro é novamente calculado e comparado com a informação de integridade guardada.
Se o ficheiro tiver sido alterado, o download pode ser bloqueado por razões de segurança.
O RegioTicket possui gestão integrada de SLA e prazos.
Para tickets de suporte podem ser calculados principalmente dois objetivos:
Os tempos podem ser configurados em função da prioridade do ticket.
Por exemplo, podem ser definidos prazos diferentes para:
Além disso, cada categoria pode possuir tempos SLA próprios.
Caso uma categoria não tenha tempo próprio, o RegioTicket utiliza os valores correspondentes à prioridade.
O sistema consegue identificar, entre outros:
Isto permite priorizar especificamente casos de suporte críticos.
Caso a categoria ou prioridade seja alterada, os objetivos SLA podem ser recalculados com base no momento original de criação.
O dashboard central do RegioTicket apresenta uma visão geral das informações de suporte mais importantes.
Pode incluir, entre outras:
O dashboard também oferece acesso direto às principais áreas de administração.
A lista de tickets no backend Joomla oferece amplas possibilidades de pesquisa e filtragem.
Os tickets podem, por exemplo, ser filtrados por:
Assim, mesmo grandes volumes de tickets podem ser geridos de forma eficiente.
Vários tickets podem ser processados conjuntamente.
Para vários tickets selecionados pode, por exemplo:
Estas alterações também são registadas no histórico do ticket.
O RegioTicket possui um sistema configurável de notificações.
As mensagens de email podem ser acionadas, entre outras situações, quando:
Os destinatários do suporte podem ser configurados.
Alternativamente, técnicos autorizados do RegioTicket podem ser utilizados automaticamente como destinatários.
Também pode ser definido um prefixo próprio para o assunto das mensagens.
Um erro no envio do email não impede a gravação do processo principal do ticket.
O RegioTicket contém uma área própria para análises de suporte.
Podem ser analisados, entre outros:
O período do relatório pode ser limitado através de filtros por data.
Os dados filtrados dos relatórios podem ser exportados como ficheiros reais.
Formatos suportados:
Por razões de segurança e proteção de dados, textos completos dos tickets, respostas e anexos não são incluídos na exportação estatística.
Os dados pessoais dos clientes também estão excluídos por predefinição.
Os administradores podem configurar explicitamente se nome e endereço de email podem ser incluídos nos relatórios.
Também pode ser limitado o número máximo de registos exportados.
O RegioTicket possui uma verificação integrada do sistema para utilização em produção.
Podem ser verificadas condições técnicas importantes e funções de segurança.
O diagnóstico considera, entre outros:
Um estado de produção ajuda a identificar precocemente possíveis problemas de configuração ou segurança.
O RegioTicket utiliza a gestão de permissões do Joomla.
Podem ser atribuídas permissões separadas, entre outras, para:
Assim, por exemplo, um técnico pode tratar tickets sem receber direitos administrativos completos sobre todo o componente.
A área de suporte está associada a contas de utilizador Joomla.
Visitantes não autenticados não têm acesso a tickets pessoais.
Ao aceder a um item de menu protegido do RegioTicket, o utilizador pode ser encaminhado para o login Joomla e posteriormente regressar à área de suporte pretendida.
Cada utilizador apenas pode visualizar os seus próprios tickets.
O RegioTicket disponibiliza tipos de menu próprios.
Assim, os administradores Joomla podem criar diretamente no gestor de menus páginas como:
A navegação do frontend está integrada no routing do Joomla e preparada para URLs SEF.
O RegioTicket foi concebido como sistema multilingue.
A versão atual contém ficheiros de idioma para:
Backend e frontend utilizam chaves de idioma Joomla e podem ser apresentados de acordo com o idioma configurado.
Durante o desenvolvimento foram considerados vários mecanismos de segurança.
Estes incluem, entre outros:
O RegioTicket foi desenvolvido como uma extensão Joomla moderna e destina-se às versões atuais do Joomla.
O pacote inclui, entre outros:
Um processo típico no RegioTicket pode ser:
O RegioTicket é particularmente adequado para:
RegioTicket é um centro de suporte Joomla integrado que vai muito além de um simples formulário de contacto.
A extensão reúne:
Gestão de tickets + portal do cliente + gestão de produtos + gestão de versões + categorias + prioridades + SLA + comunicação de suporte + anexos seguros + uploads de diagnóstico + notificações + relatórios + funcionalidades de proteção de dados + diagnóstico do sistema + Joomla ACL
numa única extensão central do Joomla.
Desta forma, é criado um processo de suporte rastreável desde a receção de um pedido do cliente, passando pelo tratamento e comunicação, até à resolução documentada do problema.
Com o RegioTicket, o seu website Joomla transforma-se numa poderosa plataforma de suporte e serviços. A extensão permite registar de forma estruturada pedidos de clientes, comunicações de erros, problemas técnicos e outros casos de suporte, geri-los centralmente e processá-los de forma transparente – totalmente integrada no Joomla 5 e Joomla 6.
Em vez de distribuir pedidos de suporte por diferentes caixas de correio eletrónico, formulários de contacto ou mensagens individuais, o RegioTicket reúne todos os processos de forma clara num sistema central de tickets.
Os utilizadores podem criar novos tickets diretamente através do frontend do website e consultar os pedidos já existentes. Desta forma, os seus clientes dispõem de um canal de comunicação claro e facilmente rastreável.
Os tickets podem conter informações importantes como produto, versão do produto, categoria, prioridade, assunto e uma descrição detalhada do problema. Desta forma, a equipa de suporte recebe logo no primeiro contacto informações significativamente mais completas.
Isto reduz pedidos adicionais de esclarecimento e acelera o tratamento.
Administradores e técnicos de suporte podem gerir confortavelmente os pedidos recebidos diretamente no backend do Joomla.
O RegioTicket garante que os processos de suporte permaneçam estruturados e transparentes. O estado atual de um ticket pode ser consultado a qualquer momento e os pedidos em aberto deixam de se perder entre mensagens de email individuais.
Desta forma, o RegioTicket é adequado tanto para pequenos operadores de websites como para empresas, agências, associações ou fornecedores de produtos e serviços próprios para Joomla.
O RegioTicket foi desenvolvido especificamente para Joomla e integra-se perfeitamente com a gestão existente de utilizadores e permissões.
Para os clientes podem ser disponibilizados, por exemplo, itens de menu próprios como “Os meus tickets” e “Novo ticket”. Os utilizadores autenticados dispõem assim de uma área central para os seus pedidos de suporte.
Não é necessária uma plataforma externa adicional de helpdesk.
O RegioTicket é especialmente interessante para fornecedores de software próprio, extensões Joomla ou serviços digitais.
Informações importantes sobre o produto podem ser transmitidas diretamente com o pedido de suporte. Desta forma, a equipa de suporte consegue identificar imediatamente a que produto ou versão se refere cada pedido.
Isto permite um tratamento muito mais direcionado do que uma consulta tradicional enviada por email.
O RegioTicket está preparado para utilização internacional e suporta vários idiomas.
Tanto a interface de utilizador no frontend como a administração podem ser apresentadas de acordo com o idioma utilizado no Joomla.
Entre os idiomas suportados encontram-se:
Alemão, inglês, francês, espanhol, italiano e português.
O RegioTicket foi desenvolvido de forma a permitir que os dados de suporte sejam tratados dentro da própria instalação Joomla.
Desta forma, os operadores dos websites mantêm o controlo sobre o servidor em que as informações de suporte são armazenadas.
Os prazos de conservação, informações de proteção de dados e processos organizacionais podem ser implementados de acordo com as necessidades do respetivo operador.
Gestão centralizada de suporte
Todos os pedidos de suporte encontram-se num único local.
Integração direta com Joomla
Não é necessária uma aplicação externa adicional de helpdesk.
Área de cliente no frontend
Os utilizadores podem criar e gerir os seus próprios tickets.
Pedidos de suporte estruturados
Produto, versão, categoria, prioridade e outras informações podem ser registados diretamente.
Melhor rastreabilidade
Os processos de suporte permanecem claramente atribuídos e documentados.
Interface multilingue
Adequado para websites Joomla em alemão e para projetos internacionais.
Joomla 5 e Joomla 6
Desenvolvido para as versões atuais do Joomla.
Controlo sobre os próprios dados
Os dados de suporte podem permanecer totalmente na própria infraestrutura Joomla.
Um formulário de contacto tradicional apenas envia uma mensagem.
O RegioTicket transforma essa mensagem num processo de suporte estruturado.
Desde o primeiro pedido, passando pelo tratamento, até à conclusão do caso de suporte, todo o processo permanece claro, rastreável e organizado centralmente.
Assim, websites Joomla recebem uma solução profissional de suporte diretamente integrada na plataforma existente.
Seja para extensões Joomla, produtos de software, serviços técnicos, atendimento ao cliente ou processos internos de suporte:
O RegioTicket leva a gestão profissional de tickets diretamente para o seu website Joomla.
Simples para os seus clientes.
Claro para os seus colaboradores.
Integrado no Joomla.
Profissional na utilização diária.
