Com o RegioTicket, o seu website Joomla transforma-se numa poderosa plataforma de suporte e serviços. A extensão permite registar de forma estruturada pedidos de clientes, comunicações de erros, problemas técnicos e outros casos de suporte, geri-los centralmente e processá-los de forma transparente – totalmente integrada no Joomla 5 e Joomla 6.
Em vez de distribuir pedidos de suporte por diferentes caixas de correio eletrónico, formulários de contacto ou mensagens individuais, o RegioTicket reúne todos os processos de forma clara num sistema central de tickets.
Suporte Simples, Claro e Profissional
Os utilizadores podem criar novos tickets diretamente através do frontend do website e consultar os pedidos já existentes. Desta forma, os seus clientes dispõem de um canal de comunicação claro e facilmente rastreável.
Os tickets podem conter informações importantes como produto, versão do produto, categoria, prioridade, assunto e uma descrição detalhada do problema. Desta forma, a equipa de suporte recebe logo no primeiro contacto informações significativamente mais completas.
Isto reduz pedidos adicionais de esclarecimento e acelera o tratamento.
Gestão Centralizada de Tickets no Backend do Joomla
Administradores e técnicos de suporte podem gerir confortavelmente os pedidos recebidos diretamente no backend do Joomla.
O RegioTicket garante que os processos de suporte permaneçam estruturados e transparentes. O estado atual de um ticket pode ser consultado a qualquer momento e os pedidos em aberto deixam de se perder entre mensagens de email individuais.
Desta forma, o RegioTicket é adequado tanto para pequenos operadores de websites como para empresas, agências, associações ou fornecedores de produtos e serviços próprios para Joomla.
Diretamente Integrado no Joomla
O RegioTicket foi desenvolvido especificamente para Joomla e integra-se perfeitamente com a gestão existente de utilizadores e permissões.
Para os clientes podem ser disponibilizados, por exemplo, itens de menu próprios como “Os meus tickets” e “Novo ticket”. Os utilizadores autenticados dispõem assim de uma área central para os seus pedidos de suporte.
Não é necessária uma plataforma externa adicional de helpdesk.
Ideal para Suporte de Produtos e Software
O RegioTicket é especialmente interessante para fornecedores de software próprio, extensões Joomla ou serviços digitais.
Informações importantes sobre o produto podem ser transmitidas diretamente com o pedido de suporte. Desta forma, a equipa de suporte consegue identificar imediatamente a que produto ou versão se refere cada pedido.
Isto permite um tratamento muito mais direcionado do que uma consulta tradicional enviada por email.
Utilização Multilingue
O RegioTicket está preparado para utilização internacional e suporta vários idiomas.
Tanto a interface de utilizador no frontend como a administração podem ser apresentadas de acordo com o idioma utilizado no Joomla.
Entre os idiomas suportados encontram-se:
Alemão, inglês, francês, espanhol, italiano e português.
Proteção de Dados Considerada desde o Início
O RegioTicket foi desenvolvido de forma a permitir que os dados de suporte sejam tratados dentro da própria instalação Joomla.
Desta forma, os operadores dos websites mantêm o controlo sobre o servidor em que as informações de suporte são armazenadas.
Os prazos de conservação, informações de proteção de dados e processos organizacionais podem ser implementados de acordo com as necessidades do respetivo operador.
As Suas Vantagens com o RegioTicket
Gestão centralizada de suporte
Todos os pedidos de suporte encontram-se num único local.
Integração direta com Joomla
Não é necessária uma aplicação externa adicional de helpdesk.
Área de cliente no frontend
Os utilizadores podem criar e gerir os seus próprios tickets.
Pedidos de suporte estruturados
Produto, versão, categoria, prioridade e outras informações podem ser registados diretamente.
Melhor rastreabilidade
Os processos de suporte permanecem claramente atribuídos e documentados.
Interface multilingue
Adequado para websites Joomla em alemão e para projetos internacionais.
Joomla 5 e Joomla 6
Desenvolvido para as versões atuais do Joomla.
Controlo sobre os próprios dados
Os dados de suporte podem permanecer totalmente na própria infraestrutura Joomla.
Mais do que um Simples Formulário de Contacto
Um formulário de contacto tradicional apenas envia uma mensagem.
O RegioTicket transforma essa mensagem num processo de suporte estruturado.
Desde o primeiro pedido, passando pelo tratamento, até à conclusão do caso de suporte, todo o processo permanece claro, rastreável e organizado centralmente.
Assim, websites Joomla recebem uma solução profissional de suporte diretamente integrada na plataforma existente.
RegioTicket – Suporte Diretamente Onde os Seus Clientes Já Estão
Seja para extensões Joomla, produtos de software, serviços técnicos, atendimento ao cliente ou processos internos de suporte:
O RegioTicket leva a gestão profissional de tickets diretamente para o seu website Joomla.
Simples para os seus clientes.
Claro para os seus colaboradores.
Integrado no Joomla.
Profissional na utilização diária.
