Machen Sie Support einfach, übersichtlich und professionell.
Mit RegioTicket erhalten Sie ein leistungsfähiges Ticketsystem für Joomla 5 und Joomla 6, mit dem Kunden Probleme, Fragen und Fehlermeldungen direkt über Ihre Website einreichen können. Statt Supportanfragen über verschiedene E-Mails, Chats oder Notizen zu verteilen, bündelt RegioTicket die gesamte Kommunikation an einem zentralen Ort.
Der Kunde wählt einfach das betreffende Produkt und die installierte Version, beschreibt sein Anliegen und kann bei Bedarf Screenshots, Windows-PSR-Aufzeichnungen oder Diagnose-Dateien hinzufügen. Anschließend lässt sich der komplette Bearbeitungsverlauf strukturiert nachvollziehen – vom Eingang der Meldung bis zur endgültigen Lösung.
Support, der mit Ihren Produkten mitwächst
Besonders für Anbieter mehrerer Joomla-Erweiterungen, Softwareprodukte oder Dienstleistungen bietet RegioTicket einen großen Vorteil: Jedes Ticket kann einem konkreten Produkt, einer Produktversion und einer Kategorie zugeordnet werden.
So lässt sich später beispielsweise sofort erkennen, welche Probleme bei einer bestimmten Version aufgetreten sind oder welche Produkte besonders häufig Support benötigen.
RegioTicket wird damit nicht nur zum Ticketsystem, sondern auch zu einer wertvollen Informationsquelle für Produktpflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung.
Alles im Blick
Ein modernes Backend-Dashboard liefert einen schnellen Überblick über offene, neue, dringende und überfällige Tickets.
Umfangreiche Filter- und Suchmöglichkeiten erleichtern auch bei größeren Ticketmengen die tägliche Arbeit. Tickets können Bearbeitern zugewiesen, nach Priorität sortiert und über definierte Status durch den gesamten Supportprozess geführt werden.
Von:
Neu → Offen → In Bearbeitung → Warten auf Kunde → Gelöst → Geschlossen
bleibt jeder Bearbeitungsschritt nachvollziehbar.
Professionelles Kundenportal
Auch für Ihre Kunden bleibt die Bedienung einfach.
Im persönlichen Bereich „Meine Tickets“ können angemeldete Benutzer:
- neue Supportanfragen erstellen
- Produkt und Version auswählen
- Screenshots und Diagnoseinformationen hochladen
- Antworten des Supports lesen
- selbst weitere Informationen ergänzen
- den aktuellen Bearbeitungsstatus verfolgen
- Lösungen bereits bearbeiteter Tickets einsehen
Dabei sieht jeder Kunde ausschließlich seine eigenen Tickets.
SLA, Prioritäten und klare Zuständigkeiten
Nicht jede Anfrage ist gleich dringend. Deshalb unterstützt RegioTicket verschiedene Prioritäten und individuelle Reaktions- und Lösungsfristen.
Mit SLA-Unterstützung erkennen Sie sofort:
Welche Tickets benötigen eine Reaktion? Welche Lösung ist überfällig? Welche Anfrage hat höchste Priorität?
Zusätzlich können Tickets bestimmten Supportmitarbeitern zugewiesen werden. Dadurch entstehen klare Verantwortlichkeiten und eine wesentlich strukturiertere Bearbeitung.
Screenshots und Diagnose-Dateien direkt am Ticket
Viele Softwareprobleme lassen sich anhand eines Screenshots oder einer Diagnose viel schneller nachvollziehen.
RegioTicket unterstützt deshalb geschützte Anhänge wie:
PNG · JPG · WEBP · TXT · LOG · JSON · XML · MHT/MHTML · PSR-/ZIP-Diagnosepakete
Die Dateien werden sicher gespeichert und nicht einfach öffentlich auf dem Webserver abgelegt.
Gerade bei technischen Supportfällen kann dies die Fehlersuche erheblich beschleunigen.
Automatische Benachrichtigungen
RegioTicket informiert Kunden und Supportmitarbeiter automatisch über wichtige Änderungen.
Zum Beispiel bei:
neuen Tickets · Kundenantworten · Supportantworten · Statusänderungen · neuen Zuweisungen
Damit bleibt keine wichtige Supportmeldung unbemerkt.
Aus Support wird Wissen
RegioTicket dokumentiert nicht nur den aktuellen Bearbeitungsstand, sondern den gesamten Verlauf eines Tickets.
Produkt, Version, Meldung, Antworten, Statusänderungen, Bearbeiter und Lösung bleiben nachvollziehbar.
Dadurch entsteht mit der Zeit eine wertvolle Wissensbasis:
Welche Fehler traten in Version 1.4.0 auf?
Welche Probleme wurden mit Version 1.4.1 gelöst?
Welche Produkte erzeugen besonders viele Supportfälle?
Diese Informationen können direkt in zukünftige Updates und Produktverbesserungen einfließen.
Berichte und Statistiken inklusive
Mit den integrierten Berichten erhalten Sie einen Überblick über:
Ticketaufkommen · Produkte · Kategorien · Prioritäten · Status · Bearbeiter · Reaktionszeiten · Lösungszeiten · SLA-Erfüllung
Auswertungen können zusätzlich als CSV oder JSON exportiert werden.
Damit eignet sich RegioTicket nicht nur für den täglichen Support, sondern auch für interne Qualitätsauswertungen und Serviceberichte.
Sicherheit von Anfang an berücksichtigt
Gerade ein Ticketsystem verarbeitet möglicherweise sensible Kunden- und Diagnosedaten. Deshalb wurde bei RegioTicket großer Wert auf eine sichere Architektur gelegt.
Dazu gehören unter anderem Joomla ACL, CSRF-Schutz, Eigentümerprüfungen gegen unbefugte Ticketzugriffe, parametrisierte Datenbankabfragen, sichere Datei-Uploads, geschützte Downloads, SHA-256-Integritätsprüfung, ZIP-Sicherheitskontrollen und Rate-Limiting.
Eine integrierte Systemprüfung hilft Administratoren zusätzlich dabei, wichtige Voraussetzungen und Sicherheitseinstellungen der Installation zu kontrollieren.
Datenschutzfreundlich und selbst gehostet
RegioTicket läuft direkt innerhalb Ihrer eigenen Joomla-Installation.
Ihre Supportdaten müssen daher nicht zwangsläufig an einen externen Helpdesk-Anbieter übertragen werden. Sie behalten die Kontrolle über Tickets, Kundeninformationen, Nachrichten und Anhänge.
Das System unterstützt damit einen datenschutzfreundlichen und DSGVO-konformen Betrieb, sofern auch die Joomla-Installation und die organisatorischen Prozesse entsprechend eingerichtet sind.
Für Joomla 5 und Joomla 6 entwickelt
RegioTicket wurde speziell für moderne Joomla-Installationen entwickelt und verbindet die Joomla-Benutzerverwaltung, ACL und bestehende Website-Infrastruktur mit einem professionellen Supportsystem.
Eine zusätzliche externe Helpdesk-Plattform ist nicht erforderlich.
