RegioTicket ist ein vollständig in Joomla integriertes Support- und Ticketsystem für Joomla 5 und Joomla 6. Die Erweiterung ermöglicht es, Supportanfragen direkt über die eigene Website zu erfassen, strukturiert zu bearbeiten und den gesamten Vorgang nachvollziehbar zu dokumentieren.
Kunden können über das Frontend neue Tickets erstellen und ihre vorhandenen Supportanfragen einsehen. Supportmitarbeiter verwalten alle Vorgänge komfortabel im Joomla-Backend.
RegioTicket eignet sich besonders für Entwickler, Softwareanbieter, IT-Dienstleister, Agenturen, Unternehmen und Organisationen, die ihren Kunden einen professionellen Supportbereich direkt innerhalb ihrer Joomla-Website anbieten möchten.
Wichtige Funktionen
-
Kundenportal im Joomla-Frontend
-
Menüpunkt „Meine Tickets“
-
Menüpunkt „Neues Ticket“
-
eindeutige Ticketnummern
-
Ticketstatus und Prioritäten
-
Produktverwaltung
-
Produktversionsverwaltung
-
Supportkategorien
-
Zuweisung von Tickets an Supportmitarbeiter
-
Kunden- und Supportantworten direkt im Ticket
-
interne Notizen für Supportmitarbeiter
-
vollständiger Ticketverlauf
-
Screenshot-Uploads
-
Diagnose- und PSR-Dateien
-
geschützte Dateidownloads
-
SHA-256-Integritätsprüfung von Anhängen
-
SLA-Fristen für Erstreaktion und Lösung
-
automatische SLA-Überwachung
-
umfangreiche Such- und Filterfunktionen
-
Backend-Dashboard
-
Berichte und Statistiken
-
CSV- und JSON-Export
-
E-Mail-Benachrichtigungen
-
Joomla-ACL und Rechteverwaltung
-
integrierte Systemprüfung
-
mehrsprachige Oberfläche
-
SEF-fähige Joomla-Menüintegration
Ideal für technischen Support
Bei der Erstellung eines Tickets können Kunden wichtige Informationen direkt übermitteln, beispielsweise:
-
betroffenes Produkt
-
Produktversion
-
Supportkategorie
-
Priorität
-
Problembeschreibung
-
Screenshots
-
Diagnoseinformationen
Dadurch erhält der Support bereits beim Eingang einer Anfrage strukturierte Informationen und kann Probleme gezielter bearbeiten.
Sicherer Umgang mit Anhängen
RegioTicket unterstützt kontrollierte Datei-Uploads für Screenshots und technische Diagnoseinformationen.
Unterstützt werden unter anderem:
-
PNG
-
JPG/JPEG
-
WEBP
-
ZIP
-
TXT
-
LOG
-
JSON
-
XML
-
MHT
-
MHTML
Dateien werden sicherheitsorientiert geprüft und über einen kontrollierten Download ausgeliefert.
Optional kann zusätzlich eine SHA-256-Integritätsprüfung eingesetzt werden, um nachträgliche Veränderungen an gespeicherten Dateien zu erkennen.
SLA und Supportfristen
Für Supporttickets können Reaktions- und Lösungszeiten definiert werden.
Dabei können unterschiedliche SLA-Fristen für verschiedene Prioritäten oder Kategorien festgelegt werden.
RegioTicket erkennt unter anderem:
-
überfällige Erstreaktionen
-
überfällige Lösungsfristen
-
bald fällige Tickets
-
eingehaltene SLA-Ziele
-
verfehlte SLA-Ziele
Damit lassen sich wichtige und zeitkritische Supportfälle gezielt priorisieren.
Berichte und Auswertungen
Der integrierte Berichtsbereich ermöglicht Auswertungen unter anderem nach:
-
Ticketstatus
-
Priorität
-
Produkt
-
Kategorie
-
Bearbeiter
-
SLA-Erfüllung
Berichtsdaten können als CSV- oder JSON-Datei exportiert werden.
Mehrsprachig
RegioTicket unterstützt aktuell:
-
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-
Spanisch
-
Italienisch
-
Portugiesisch
Frontend und Backend orientieren sich dabei an der eingestellten Joomla-Sprache.
Datenschutz und Datenhoheit
RegioTicket arbeitet innerhalb der eigenen Joomla-Installation.
Damit können Supportdaten auf der eigenen Server- und Hosting-Infrastruktur gespeichert und verarbeitet werden. Dies ermöglicht dem Betreiber eine hohe Kontrolle über Speicherung, Aufbewahrung und Verarbeitung der Ticketdaten.
Die konkrete datenschutzrechtliche Konfiguration bleibt dabei abhängig vom jeweiligen Websitebetreiber und dessen Hosting- und Organisationsstruktur.
Systemvoraussetzungen
-
Joomla 5 oder Joomla 6
-
aktuelle, von der jeweiligen Joomla-Version unterstützte PHP-Version
-
MySQL/MariaDB-Datenbank
-
Joomla-Benutzerverwaltung
Installation
Das vollständige RegioTicket-Paket kann direkt über den Joomla-Installer installiert oder über eine vorhandene RegioTicket-Version aktualisiert werden.
Nach der Installation stehen die Ticketverwaltung und die zugehörigen Verwaltungsbereiche im Joomla-Backend zur Verfügung.
Für das Frontend können anschließend Joomla-Menüpunkte für:
-
Meine Tickets
-
Neues Ticket
angelegt werden.
Einsatzmöglichkeiten
RegioTicket eignet sich unter anderem für:
-
Joomla-Erweiterungsentwickler
-
Softwarehersteller
-
IT-Support
-
Webagenturen
-
Hostinganbieter
-
interne IT-Abteilungen
-
Unternehmen mit Kundenservice
-
Vereine und Organisationen
-
Anbieter digitaler Produkte und Dienstleistungen
RegioTicket bringt professionelles Ticketmanagement direkt in Joomla – ohne dass dafür ein separates externes Helpdesk-System betrieben werden muss.
