GLPI ist eine leistungsfähige Open-Source-Plattform für IT Service Management (ITSM), Helpdesk, IT-Inventarisierung, Asset Management und CMDB. Unternehmen, Verwaltungen, Schulen und Organisationen erhalten damit eine zentrale Lösung, um ihre IT-Infrastruktur übersichtlich, effizient und professionell zu verwalten.
Helpdesk und Ticketmanagement
Mit dem integrierten Ticketsystem werden Störungen, Supportanfragen und Serviceleistungen zentral erfasst, priorisiert und den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen.
Tickets können direkt mit Benutzern, Computern, Servern, Druckern oder anderen IT-Komponenten verbunden werden. Der Support erhält dadurch schnell die Informationen, die für eine effiziente Fehleranalyse benötigt werden.
IT-Inventarisierung und Asset Management
GLPI ermöglicht die zentrale Verwaltung zahlreicher IT-Komponenten, darunter:
-
Computer und Notebooks
-
Server
-
Monitore und Drucker
-
Netzwerkgeräte
-
Telefone und Peripheriegeräte
-
Software und Anwendungen
-
Lizenzen
Durch eine automatisierte Inventarisierung können technische Informationen regelmäßig erfasst und aktualisiert werden. So bleibt der tatsächliche IT-Bestand transparent und nachvollziehbar.
CMDB – IT-Zusammenhänge sichtbar machen
Mit der integrierten Configuration Management Database (CMDB) lassen sich Beziehungen zwischen Geräten, Benutzern, Anwendungen, Standorten, Netzwerkkomponenten und weiteren Systemen dokumentieren.
Damit wird aus einer einfachen Inventarliste eine umfassende Darstellung der gesamten IT-Infrastruktur.
Software- und Lizenzmanagement
GLPI unterstützt die Verwaltung installierter Software, unterschiedlicher Versionen und vorhandener Lizenzen.
Dadurch lässt sich leichter nachvollziehen, welche Anwendungen auf welchen Geräten eingesetzt werden und welche Lizenzinformationen dazu gehören.
Verträge, Lieferanten und Budgets
Auch organisatorische und kaufmännische Informationen können in GLPI verwaltet werden.
Dazu gehören beispielsweise:
-
Wartungs- und Supportverträge
-
Lieferanten und Ansprechpartner
-
Vertragslaufzeiten
-
Budgets
-
finanzielle Informationen
Diese Daten können direkt mit den entsprechenden Geräten, Systemen oder Dienstleistungen verbunden werden.
Self-Service und Automatisierung
Über einen Self-Service-Bereich können Anwender eigene Supportanfragen erfassen und den Bearbeitungsstatus ihrer Tickets verfolgen.
Support-E-Mails können automatisch in Tickets übernommen werden. Regeln und automatische Aktionen helfen zusätzlich dabei, wiederkehrende Prozesse zu vereinfachen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
Benutzer- und Rechteverwaltung
Benutzer, Gruppen, Abteilungen, Standorte und unterschiedliche Organisationseinheiten können mit individuellen Berechtigungen verwaltet werden.
Auch die Integration vorhandener Verzeichnisdienste wie LDAP ist möglich.
Wissensdatenbank, Statistiken und Dashboards
Eine integrierte Wissensdatenbank unterstützt dabei, bekannte Lösungen und wichtige IT-Informationen dauerhaft zu dokumentieren.
Dashboards und Auswertungen sorgen gleichzeitig für Transparenz über Supportaufkommen, Bearbeitungszeiten und weitere wichtige IT-Kennzahlen.
Die wichtigsten GLPI-Funktionen
Helpdesk & Ticketmanagement
Supportanfragen und Störungen strukturiert erfassen und bearbeiten.
IT Asset Management
Hardware und andere IT-Komponenten zentral verwalten.
Automatische Inventarisierung
Technische Informationen automatisch erfassen und aktualisieren.
CMDB
Zusammenhänge und Abhängigkeiten innerhalb der IT-Infrastruktur dokumentieren.
Software- & Lizenzmanagement
Softwareinstallationen und Lizenzen transparent verwalten.
Vertragsmanagement
Wartungs-, Support- und andere IT-Verträge organisieren.
Benutzer- & Rechteverwaltung
Zugriffe und Verantwortlichkeiten differenziert steuern.
Self-Service
Anwender direkt in den Supportprozess einbinden.
Automatisierung
Wiederkehrende Prozesse durch Regeln und automatische Aktionen vereinfachen.
Wissensdatenbank
IT-Wissen und bekannte Problemlösungen zentral verfügbar machen.
Reporting & Dashboards
IT-Prozesse und Kennzahlen transparent auswerten.
GLPI – eine zentrale Plattform für die gesamte IT
Die besondere Stärke von GLPI liegt in der Verbindung seiner Funktionen.
Benutzer, Geräte, Software, Lizenzen, Verträge, Standorte und Supporttickets werden nicht isoliert betrachtet, sondern können miteinander verknüpft werden.
Dadurch entsteht eine zentrale Informationsplattform für die gesamte IT.
Weniger Insellösungen, bessere Übersicht, nachvollziehbare Prozesse und eine effizientere IT-Verwaltung – GLPI schafft die Grundlage für professionelles IT Service Management.
