GLPI ist eine leistungsfähige Open-Source-Lösung für IT Service Management, Helpdesk, Inventarisierung und Asset Management. Die Plattform verbindet zahlreiche Aufgaben der täglichen IT-Verwaltung in einem zentralen System und schafft dadurch mehr Transparenz und effizientere Prozesse.
Eine der wichtigsten Funktionen ist das integrierte Ticketmanagement. Störungen und Serviceanfragen können erfasst, priorisiert und den zuständigen Technikern zugewiesen werden. Tickets lassen sich direkt mit Benutzern, Geräten oder Standorten verbinden.
Auch die IT-Inventarisierung gehört zu den Kernfunktionen. Computer, Server, Monitore, Drucker, Netzwerkgeräte, Telefone, Software und weitere Komponenten können zentral verwaltet werden. Durch automatische Inventarisierung lassen sich viele technische Daten regelmäßig aktualisieren.
Mit der integrierten CMDB können zusätzlich Beziehungen zwischen Geräten, Anwendungen, Netzwerkkomponenten und anderen Systemen dokumentiert werden. Dadurch werden Abhängigkeiten innerhalb der IT-Infrastruktur besser sichtbar.
GLPI unterstützt außerdem das Software- und Lizenzmanagement. Installierte Programme, Versionen und Lizenzen können erfasst und den jeweiligen Systemen zugeordnet werden.
Auch organisatorische Informationen lassen sich integrieren. Dazu gehören unter anderem:
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Verträge und Wartungsvereinbarungen
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Lieferanten und Ansprechpartner
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Budgets und finanzielle Informationen
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Benutzer, Gruppen und Berechtigungen
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Standorte und Organisationseinheiten
Ein integrierter Self-Service-Bereich ermöglicht es Anwendern, eigene Supportanfragen zu erstellen und deren Bearbeitungsstatus zu verfolgen. E-Mails können automatisch in Tickets umgewandelt werden.
Zusätzlich bietet GLPI Funktionen für Automatisierung, Wissensmanagement, Dashboards, Statistiken sowie Problem- und Change-Management.
Die besondere Stärke von GLPI liegt darin, dass technische, organisatorische und kaufmännische Informationen nicht getrennt voneinander verwaltet werden.
GLPI schafft eine zentrale Plattform für den gesamten IT-Betrieb – vom einzelnen Arbeitsplatz bis zur komplexen IT-Infrastruktur.
Mehr Übersicht, weniger Insellösungen und strukturierte Prozesse machen GLPI zu einer interessanten Lösung für Unternehmen, Verwaltungen, Schulen und andere Organisationen.
