Moderne IT-Infrastrukturen werden immer komplexer. Arbeitsplätze, Server, Netzwerkgeräte, Software, Benutzer, Lizenzen, Verträge und Supportanfragen müssen zuverlässig verwaltet werden. Genau hier setzt GLPI an.
GLPI ist eine leistungsfähige Open-Source-Plattform für IT Service Management, Helpdesk, Inventarisierung, Asset Management und CMDB. Statt zahlreiche Einzellösungen parallel zu betreiben, können wichtige IT-Aufgaben in einer zentralen Umgebung zusammengeführt werden.
Zentrales Helpdesk- und Ticketmanagement
Störungen und Serviceanfragen werden übersichtlich erfasst, priorisiert und den zuständigen Technikern zugewiesen. Tickets können direkt mit Benutzern, Geräten, Standorten oder Anwendungen verbunden werden.
So erhält der Support nicht nur eine Fehlerbeschreibung, sondern gleichzeitig die relevanten technischen Informationen.
Automatische IT-Inventarisierung
GLPI ermöglicht die zentrale Verwaltung von:
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Computern und Notebooks
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Servern
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Monitoren
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Druckern
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Netzwerkgeräten
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Telefonen
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Software
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Lizenzen
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weiteren IT-Komponenten
Durch die automatische Inventarisierung können viele technische Informationen regelmäßig aktualisiert werden. Die IT erhält dadurch einen wesentlich besseren Überblick über den tatsächlichen Bestand.
CMDB – Zusammenhänge erkennen
GLPI dokumentiert nicht nur einzelne Geräte, sondern auch deren Beziehungen zueinander.
Server, Netzwerkkomponenten, Anwendungen, Standorte, Benutzer und Verträge können miteinander verknüpft werden. Dadurch entsteht eine zentrale Configuration Management Database, die Abhängigkeiten innerhalb der IT sichtbar macht.
Software- und Lizenzmanagement
Installierte Software und vorhandene Lizenzen lassen sich zentral verwalten. So kann nachvollzogen werden, welche Software auf welchen Systemen eingesetzt wird und welche Lizenzinformationen dazu gehören.
Verträge, Lieferanten und Budgets
GLPI verbindet technische und kaufmännische Informationen.
Wartungsverträge, Lieferanten, Ansprechpartner, Laufzeiten, Budgets und finanzielle Daten können direkt mit den jeweiligen IT-Komponenten verknüpft werden.
Benutzer, Gruppen und Berechtigungen
Über eine umfangreiche Rechteverwaltung können unterschiedliche Benutzer, Abteilungen, Standorte und Organisationseinheiten abgebildet werden.
Auch vorhandene Verzeichnisdienste wie LDAP lassen sich integrieren.
Self-Service und Automatisierung
Anwender können Supportanfragen über einen Self-Service-Bereich selbst erfassen und deren Bearbeitungsstatus verfolgen.
Zusätzlich können E-Mails automatisch in Tickets umgewandelt und wiederkehrende Prozesse über Regeln und automatische Aktionen verarbeitet werden.
Wissensdatenbank und Auswertungen
Bekannte Lösungen können in einer Wissensdatenbank dokumentiert werden. Dashboards, Statistiken und Berichte schaffen zusätzlich Transparenz über Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und IT-Prozesse.
Eine Plattform für den gesamten IT-Betrieb
Die Stärke von GLPI liegt in der Verbindung aller Funktionen.
Ein Arbeitsplatz kann einem Benutzer zugeordnet sein, besitzt bestimmte Hardware und Software, befindet sich an einem Standort, gehört zu einem Vertrag und kann gleichzeitig mit Supporttickets verbunden werden.
Dadurch entsteht eine zentrale Informationsbasis für die gesamte IT.
GLPI reduziert Insellösungen, verbessert die Transparenz und unterstützt eine strukturierte, professionelle und effiziente IT-Verwaltung.
Ob Unternehmen, Verwaltung, Schule oder Organisation – GLPI bietet eine flexible Grundlage für modernes IT Service Management.
