GLPI ist eine leistungsfähige Open-Source-Lösung für IT Service Management (ITSM), Helpdesk, Inventarisierung und IT Asset Management. Die Plattform bündelt zahlreiche Aufgaben der täglichen IT-Verwaltung in einem zentralen System und sorgt damit für mehr Übersicht, nachvollziehbare Prozesse und eine bessere Organisation der gesamten IT-Infrastruktur.
Helpdesk und Ticketmanagement
Mit dem integrierten Ticketsystem lassen sich Störungen, Serviceanfragen und technische Probleme zentral erfassen, priorisieren und den zuständigen Mitarbeitern zuweisen.
Tickets können direkt mit Benutzern, Geräten, Standorten oder anderen IT-Komponenten verknüpft werden. Dadurch stehen dem Support wichtige technische Informationen unmittelbar zur Verfügung.
IT-Inventarisierung und Asset Management
GLPI ermöglicht die zentrale Verwaltung von:
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Computern und Notebooks
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Servern
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Monitoren
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Druckern
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Netzwerkgeräten
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Telefonen
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Software
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Lizenzen
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weiteren IT-Komponenten
Durch die automatische Inventarisierung können viele technische Informationen regelmäßig erfasst und aktualisiert werden.
CMDB und Infrastrukturverwaltung
Mit der integrierten CMDB lassen sich Beziehungen zwischen Geräten, Anwendungen, Netzwerkkomponenten, Standorten und weiteren Systemen dokumentieren.
So entsteht ein umfassendes Bild der vorhandenen IT-Infrastruktur und ihrer Abhängigkeiten.
Software- und Lizenzmanagement
Installierte Software, Versionen und vorhandene Lizenzen können zentral verwaltet werden. Damit erhält die IT einen besseren Überblick über die eingesetzte Softwarelandschaft und vorhandene Lizenzbestände.
Verträge, Lieferanten und Budgets
GLPI verwaltet neben technischen Informationen auch:
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Wartungs- und Supportverträge
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Lieferanten und Ansprechpartner
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Laufzeiten
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finanzielle Informationen
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Budgets
Technische und kaufmännische Daten können dabei miteinander verknüpft werden.
Benutzer und Berechtigungen
Eine umfangreiche Rechteverwaltung ermöglicht es, unterschiedliche Benutzergruppen, Standorte, Abteilungen und Verantwortlichkeiten abzubilden.
Auch die Anbindung an bestehende Verzeichnisdienste wie LDAP ist möglich.
Automatisierung und Self-Service
Wiederkehrende Abläufe können durch Regeln und automatische Aktionen vereinfacht werden.
Anwender können über einen Self-Service-Bereich eigene Supportanfragen erstellen und deren Bearbeitungsstand verfolgen. E-Mails an ein Supportpostfach können ebenfalls automatisch in Tickets umgewandelt werden.
Wissensdatenbank und Auswertungen
Eine integrierte Wissensdatenbank hilft dabei, bekannte Lösungen dauerhaft zu dokumentieren und verfügbar zu machen.
Dashboards, Statistiken und Berichte liefern gleichzeitig wichtige Informationen über Ticketaufkommen, Bearbeitungszeiten und den Zustand der IT-Organisation.
GLPI – viele IT-Aufgaben in einer zentralen Lösung
Die besondere Stärke von GLPI liegt in der Verbindung seiner Funktionen.
Helpdesk, Inventarisierung, CMDB, Software, Lizenzen, Verträge, Benutzer und Infrastruktur arbeiten nicht getrennt voneinander, sondern innerhalb einer gemeinsamen Plattform.
Dadurch kann GLPI zahlreiche Einzellösungen ersetzen und schafft eine zentrale Informationsbasis für den gesamten IT-Betrieb.
GLPI bedeutet mehr Transparenz, strukturierte Prozesse und eine professionelle Verwaltung der IT – vom einzelnen Arbeitsplatz bis zur gesamten Infrastruktur.
